[Forum Somfy] Suivi de la question: V250 sonne tout seul?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 14 Oct 2021 09:08:07 GMT

Bonjour Stéphane,

Pouvez-vous faire le test suivant :

Rapprochez la platine de rue de votre moniteur intérieur
Câblez les deux éléments avec deux fils volants de 1M maximum

Que se passe-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de STEPHANE B.

STEPHANE B. — Tue, 12 Oct 2021 18:19:06 GMT

Bonjour,
Comme Seb j'ai acheté un visiophone V250 en septembre 2020, et je l’ai installé ce dimanche 10 Octobre2021. Avant cette date il est resté stocké (dans la maison) dans sa boîte.
Depuis l’installation il sonne de manière aléatoire sans que quelqu’un appui sur le bouton de la platine de rue qui s'illumine.
Le montage et câblage est conforme au manuel. Problème de platine de rue ?
cordialement.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 28 May 2021 14:09:41 GMT

Bonjour Seb,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre visiophone soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 27 May 2021 12:06:37 GMT

Bonjour Seb,

Ce problème est dû à un défaut de la platine de rue.

Attendez ici la réponse et solution d'un Technicien (Technicienne) Somfy.

Réponse de Seb

Seb — Thu, 27 May 2021 08:21:14 GMT

Bonjour,
J’ai acheté un visiophone V250 en septembre 2020, et je l’ai installé ce dimanche 23 Mai 2021. Avant cette date il est resté stocké (dans la maison) dans sa boîte le temps d’avancer sur les travaux de rénovation de la maison.
Depuis l’installation il sonne de manière aléatoire sans que quelqu’un appui sur le bouton de la platine de rue. Il sonne aussi la nuit, ce qui est extrêmement désagréable pour un matériel neuf, et avec 3 enfants en bas âges…
Le montage et câblage est conforme au manuel.
Comment réparer, échanger, résoudre ce problème ?
Bien cordialement.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 14 Sep 2020 17:09:18 GMT

Bonjour,
Regardez d'abord ici :

https://forum.somfy.fr/questions/2184888-v250-achete-2-ans-demi-installe-1-an-demi-sonne-intempestivement