[Forum Somfy] Suivi de la question: Pas de connexion ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 22 Sep 2020 15:19:40 GMT

Bonjour Stéphane,
Visiblement c'est box ne va pas ce connecter a notre serveur.
Je vous invite a prendre contact avec votre re-vendeur afin de faire le SAV dessus.
Bonne journée.

Réponse de Stephane S.

Stephane S. — Fri, 18 Sep 2020 15:49:48 GMT

Aucun voyant rouge ni vert, quand j'appuie sur le bouton reset aucune réaction.

j'ai uniquement le voyant orange du @ qui s'allume.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 18 Sep 2020 14:32:52 GMT

Bonjour stéphane,
Je ne vois pas cette box connecter a notre serveur.
Je vous invite a changer le cable reseau, les port RJ45 sur lequel et brancher votre tahoma sur votr box ADSL et faire un reset :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.

Bonne journée.

Réponse de Stephane S.

Stephane S. — Fri, 18 Sep 2020 08:45:49 GMT

Pas derrangeant pour le début...
Faut juste qu'elle fonctionne :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Sep 2020 10:11:19 GMT

Ok, donc elle marchera, mais, sans mise à jour.

Bonne journée

Réponse de Stephane S.

Stephane S. — Thu, 17 Sep 2020 10:05:14 GMT

C'est bien une carré et la box est neuve. :)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Sep 2020 18:19:04 GMT

Bonsoir,

C'est une V1 (box carrée), est-ce vous qui l'avez acheté neuve.
Si non; Il est possible qu'elle est été migrée, donc HS.

Réponse de Stephane S.

Stephane S. — Wed, 16 Sep 2020 17:19:17 GMT

Bonjour Merci 0220 3379 2401

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 16 Sep 2020 10:05:05 GMT

Bonjour,

Posez ici le pin de la box et un Yellow's va regarder cà.

Bonne journée