[Forum Somfy] Suivi de la question: Oximo IO - fonctionnait puis plus rien, ni mouvement, ni réaction à la double coupure ?

Réponse de Florian M.

Florian M. — Wed, 30 Sep 2020 16:43:25 GMT

Je l'ai acheté a un entreprise qui vend des volets roulants complets, et non en pièce détachée ou séparée sur internet.

Bref, les grands fabricants de volets français ne sont pas toujours a la hauteur apparemment...

Je vous tiendrai informé, merci a vous, bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Sep 2020 16:31:45 GMT

Hé oui....Si votre vendeur ne retourne pas le moteur à somfy, comment voulez-vous que Somfy soit au courant du pb?

La procédure se fait ainsi, avec l'accord de votre vendeur vous retournez le moteur, le vendeur avec l'accord de Somfy le lui retourne.
Après examen en atelier SAV Somfy du moteur, Somfy jugera s'il faut le réparer ou le remplacer.
Somfy retournera le moteur à votre vendeur, et ce dernier vous le retournera.

si vous aviez acheté ce moteur sur la boutique officielle Somfy, là, c'était différent, Somfy vous le prenez en direct SAV. En 8 jours grand max c'était torché, FdP A/R à charge de Somfy.

Bonne soirée

Réponse de Florian M.

Florian M. — Wed, 30 Sep 2020 16:16:04 GMT

Bonsoir MC,

Pas a ce jour, il m'a dit qu'il fallait d'abord ouvrir une procédure de sav...

Je le relance directement alors ?!

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 30 Sep 2020 16:13:12 GMT

Bonjour,

Est-ce que vous avez renvoyé le moteur à votre vendeur ?

Les délais SAV Somfy sont revenu depuis un bon moment à la normal.

Bonne soirée

Réponse de Florian M.

Florian M. — Wed, 30 Sep 2020 15:29:57 GMT

Bonjour à tous,

J'ai contacté mon fournisseur pour faire jouer une garantie sur ce moteur, mais sans réponse à cet instant. Est-ce lui qui traine ou est-ce les délais du SAV Somfy qui sont long en ce moment ?

C'est pénible car le volet concerné par la panne est sur la baie vitrée de la cuisine, qui est donc devenu sombre, très sombre.

Bonne soirée, Florian.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 18 Sep 2020 07:45:54 GMT

Bonjour,

A part faire fonctionner le SAV, je ne vois pas.

Bonne journée

Réponse de Florian M.

Florian M. — Thu, 17 Sep 2020 19:34:01 GMT

Bonsoir,

Après avoir démonté le volet, et testé l'alimentation, cf. photo ci jointe, le moteur ne réagit toujours pas.

J'ai testé le condensateur, 4.49uF pour une référence donnée de 4.5uF.

J'ai testé la continuité entre les différents connecteurs, pas de soucis.

Est-ce que quelqu'un aurait une idée ?

Bonne soirée, Florian.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Sep 2020 08:35:53 GMT

Ok, tenez-nous informé des événements.

PS: Profitez de noter qqs part les réf du condo, car, elles s’effacent à la longue.

Bonne journée

Réponse de Florian M.

Florian M. — Thu, 17 Sep 2020 08:21:18 GMT

Merci MC, je vais donc le démonter pour voir ce qu'il se passe et si ma panne vient de ce type de souci. Et sinon, je ferrai marcher le SAV.

Florian.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Sep 2020 08:15:52 GMT

Cela est possible....?
Soit vous le déposez pour l'ouvrir, soit vous faites marcher le SAV.

en tout cas ce moteur n'est pas alimenté.

Bonne journée

Réponse de Florian M.

Florian M. — Thu, 17 Sep 2020 08:03:31 GMT

Bonjour MC,

Je vous confirme que l'alimentation électrique est présente sur les wagos alimentant le câble du moteur. Je ne peux malheureusement pas voir dans le moteur si les fils l'alimente correctement.

J'ai vu sur le forum qu'il arrivait quelques fois qu'un éléments se déconnecte au niveau des fins de courses. est-ce que quelqu'un sait si les symptômes que j'ai correspondent à ça ?

Vidéo en question :
https://forum.somfy.fr/questions/2324599-oximo-io-6-17-neuf-fonctionne

Bonne journée, Florian

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 17 Sep 2020 07:49:48 GMT

Bonjour,

D'après vos explications, ce VR n'est pas alimenté en 230v.
Vérifiez ce point de détail.

Bonne journée