[Forum Somfy] Suivi de la question: Pouvez-vous m’aider pour l’activation de ma tahoma

Réponse de Fred C.

Fred C. — Thu, 15 Oct 2020 14:20:04 GMT

Merci beaucoup Thomas :)

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 10:00:30 GMT

Bonjour Fred,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Tahoma que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Fred C.

Fred C. — Tue, 13 Oct 2020 13:03:53 GMT

Bonjour suite à l’enregistrement de ma tahoma sur votre site Somfy on m’informe que le code pin est correct mais que la tahoma est déjà activé pouvez-vous m’aider à modifier ce code pin qui est 1204-9130-5139 merci d’avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2020 08:51:09 GMT

Bonjour Etienne,
je vous confirme le transfert de votre tahoma sur le compte que vous souhaitiez.
Je me suis permis de supprimer votre message précèdent car il n'est pas recommandé de laissé une adresse mail visible sur un forum publique.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Mon, 12 Oct 2020 06:47:49 GMT

Bonjour Etienne,
effectivement votre tahoma est bien activé sur l'adresse mail : etienne.xxxxx@dexxxxxce.com.
Bonne journée.

Réponse de Etienne M.

Etienne M. — Fri, 09 Oct 2020 16:42:37 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème que Romain.
Le code PIN de ma Tahoma est: 1215 3613 7198.

D'autre part, mes volets sont entrain de lâchés l'un après l'autre.
Le premier était sous garantie le mteur a été remplacé, depuis j'ai 3 volets qui ne marchait plus, j'ai remplacé le condensateur et c'est reparti, 4 montrent des signes de faiblesses identiques, je pense qu'ils vont tous y passer, il me reste en tout 9 volets pour lesquels je ne suis pas intervenu.
Ce problème est-il normal pour Somfy.

Cordialement

E. MIGNEREY

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Sep 2020 14:02:45 GMT

Franck,

C'est une histoire de clé de sécurité, un peu complexe à expliquer, mais un moteur dont le Tahoma connait déjà sa clé de sécurité doit être mémorisé en cliquant su rle bouton "sans télécommande".

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Tue, 29 Sep 2020 12:43:41 GMT

Bonjour,
ne sachant pas à quoi cela peut conduire, j'avais évité jusque là d'autant que cela ne me paraissait pas trivial de chercher des équipements sans télécommande. C'est en cours... Résultat: découverte des 2 VR manquants, par curiosité, pourquoi l'appairage n'a pas fonctionné alors que la recherche d'objets, si? Merci,
cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Sep 2020 12:30:48 GMT

Bonjour Franck,

Avez-vous essayé de faire un ajout d'équipement en sélectionnant "sans télécommande" lorsque l'interface Tahoma vous demande d'en sélectionner une ?

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Mon, 28 Sep 2020 14:28:18 GMT

Bonjour,
Les télécommandes sont toutes affectées à leurs volets respectifs pour autant, la procédure d'enregistrement des VR bureau et arr-cuisine ne fonctionne pas.
Cordialement,
FB

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 07:37:50 GMT

Bonjour Franck,

Vous avez réussi à reprogrammer les télécommandes de vos volets roulants, sont-ils maintenant tous bien mémorisés avec votre TaHoma ?

Pour éviter de nouveau un programmation croisée, lorsque la mémorisation d'un volet roulant échoue sur TaHoma patientez 2 minutes avant d'essayer toute nouvelle manipulation.

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Wed, 23 Sep 2020 09:10:18 GMT

Bonjour, et merci du support
alors l'installation se compose de :
RdC:
Volet Pt Salon AV:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Gd Salon AV:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Gd Salon AR:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Cuisine:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Cuisine Fenetr.:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet SàM AR:Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Arr. Cuisine: Télécommande OK, intégration Tahoma KO
Etage:
Volet Ch1 Richard: Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Ch1 Square: Télécommande OK, intégration Tahoma OK
Volet Ch2 Bois: Télécommande pilote Volet Ch2 Bois et Volet Bureau, intégration Tahoma OK
2020/09/26: séparation des volets réussie, la télécommande ne commande plus que son volet
Volet Bureau: Télécommande pilote Volet Ch2 Bois et Volet Bureau, intégration Tahoma KO
2020/09/26: séparation des volets réussie, la télécommande ne commande plus que son volet
Non encore essayé:
Volet Velux Anti Chambre Ch2 n1: Télécommande OK, intégration Tahoma NA
Volet Velux Anti Chambre Ch2 n2: Télécommande OK, intégration Tahoma NA
Volet Velux Ch2 AR: Télécommande OK, intégration Tahoma NA

Cordialement,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Sep 2020 08:29:05 GMT

Bonjour Franck,

Afin de vous guider dans la procédure de SAV, je vais avoir besoin que vous indiquiez le nombre de vos volets roulants, que vous me nommiez chacun d'eux (Exemple : Volet Salon, Volet Cuisine, ...), que vous m'indiquiez le nombre et le modèle de chacune de vos télécommande individuelle et générale, de me détaillez ce que pilote chacune des télécommande (Exemple : Télécommande Salon pilote volet Salon et Cuisine, Télécommande Cuisine pilote rien, ...).

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Mon, 21 Sep 2020 15:38:04 GMT

Bonjour,
Les infos sont dans l'interface TahomaLink, mon compte. Je viens de mettre à jour les informations.

Non, la télécommande du volet ne le contrôle pas... C'est la télécommande d'un autre volet.

Addendum: un autre volet pose un souci: j'appuie sur le bouton prog. pendant 2 secs, le volet bouge un peu, j'enclenche la reconnaissance par Tahoma et au bout de quelques secondes: échec...

Bonne fin de journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Sep 2020 14:32:26 GMT

Bonjour Franck,

Je vois qu'un de mes collègues Quentin a bien réalisé le transfert de votre TaHoma sur votre compte. Pouvez-vous m'indiquer où voyez-vous les coordonnées de l'ancien propriétaire sur votre interface ?

Concernant le volet roulant, pouvez-vous m'indiquer si en plus de d'être piloter par un autre volet roulant, il est bien piloté par sa propre télécommande qui pilote bien que ce volet ?

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Sat, 19 Sep 2020 11:02:38 GMT

Bonjour Thomas,
Je pense que j'ai plusieurs problèmes:
1/ un des volets est commandé par une télécommande déjà assignée à un autre volet, comment le réassigner?
2/ J'ai ouvert un compte Somfy mais la demande de modification de mot de passe n'a pas fonctionné
3/ J'ai accès à TahomaLink sur la Box mais les coordonnées sont celles de l'ancien propriétaire.
Code PIN: 1215-9007-8013.

Bref pour l'instant, j'ai l'impression qu'il y a un grand ménage à faire.

PI: l'email mad************@****mail.fr est celle de l'ancien propriétaire, la mienne est fra***********.**********@lap******.****

Merci d'avance,
Cordialement,
FB

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 18 Sep 2020 09:13:02 GMT

Bonjour Franck,

Merci de me communiquer le code PIN de votre TaHoma.

Bonne journée,

Réponse de Franck B.

Franck B. — Thu, 17 Sep 2020 15:45:33 GMT

Bonjour, j'ai le même problème puisque j'ai récupéré la Tahoma de l'ancien propriétaire qui n'avait pas su semble t'il la mettre en route.
Merci d'avance,
Cordialement,
FB

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 17 Sep 2020 11:24:25 GMT

Bonjour Romain,

Votre TaHoma est partiellement activé, je viens de vous renvoyer l'email de confirmation d'activation. Vous disposez de 24h00 pour cliquer sur le lien qu'il contient afin de confirmer l'activation de votre TaHoma.

Bonne journée,