[Forum Somfy] Suivi de la question: Module électronique

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 21 Sep 2020 13:55:28 GMT

Bonjour Patrick,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boitier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 18 Sep 2020 10:04:25 GMT

L'appareil est de 2013
Mes moteur fonctionnent 1 fois après plus rien.
Je dois envoyer la carte à quel endroit.
Merci de votre retour

Je ne peux par vous répondre par mail. A chaque fois il y a une erreur d'adresse.
Est-ce possible par téléphone
Merci

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 17 Sep 2020 20:58:18 GMT

Bonjour,

Il est possible que la carte du boîtier soit en panne, ça se répare comme un autre produit.

S'il est sous garantie, il vous sera remplacé par le SAV Somfy.

Quel est l'âge ou date d'achat de votre Evolvia ?