[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra de l'ancien propriétaire déjà installée sur un autre compte ?

Réponse de Yvanne M.

Yvanne M. — Sat, 03 May 2025 13:28:08 GMT

Bonjour,
Les anciens propriétaires ont refont une manipulation et nous avons pu connecter la caméra.
Merci

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Fri, 02 May 2025 07:29:15 GMT

Bonjour Yvanne,

Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le Link/la caméra depuis son compte Somfy Protect. Seulement lui pourra effectuer cette manipulation.

Bonne journée.

Réponse de Yvanne M.

Yvanne M. — Wed, 30 Apr 2025 17:33:13 GMT

Ok pardon j'avais mal regardé.
Le n° mac est le 0076B1087949.
Cordialement,

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Apr 2025 12:29:49 GMT

Yvanne,

Le code se trouve à l'intérieur de la caméra, comme expliqué dans le lien de mon précédent message.

Bonne journée.

Réponse de Yvanne M.

Yvanne M. — Tue, 29 Apr 2025 12:28:09 GMT

Bonjour
Je n’ai pas d’autre code et les anciens propriétaires non plus…
Il n’y a pas moyen de le retrouver autrement ?
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 29 Apr 2025 12:27:01 GMT

Bonjour Yvanne,

Ce n'est pas le code Mac.

Bonne journée.

Réponse de Yvanne M.

Yvanne M. — Tue, 29 Apr 2025 11:22:18 GMT

Bonjour
Sur la caméra il y avait une petite étiquette avec un QR Code et un numéro : 05627042.
Cordialement

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 28 Apr 2025 12:30:09 GMT

Bonjour Yvanne,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Yvanne M.

Yvanne M. — Sun, 27 Apr 2025 13:01:10 GMT

Bonjour,
Nous avons le même problème mais les anciens propriétaires n'ont pas su nous communiquer l'identifiant de la caméra et il n'est pas indiqué sur l'équipement. Comment peut-on procéder pour activer la caméra avec notre box ?
Merci d'avance.
Cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 02 Jun 2022 08:54:50 GMT

Bonjour Jonathan,

Le nécessaire à été fait. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Jonathan G.

Jonathan G. — Tue, 31 May 2022 19:19:34 GMT

Bonjour

Même problème pour moi, le mac est le suivant 0076B1071F7A

Merci de ce que vous ferez

Réponse de cyril B.

cyril B. — Mon, 21 Sep 2020 14:27:17 GMT

Super !!!
La caméra est installé, tout fonctionne :)

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 21 Sep 2020 13:24:01 GMT

Bonjour Cyril,

Nous avons dissocié votre Caméra du compte auquel elle était rattachée, vous pouvez l'installer dès à présent sur votre compte.

Bonne journée,