[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma - connexion impossible - voyant rouge

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 08 Oct 2020 06:57:46 GMT

Bonjour Thierry,

Si les manipulations demandées par Nicolas n'ont pas abouties et que le produit n'est plus garantie alors je vous confirme qu'il sera nécessaire de vous procurer une nouvelle Tahoma afin de remplacer celle-ci.

Bonne journée.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Thu, 24 Sep 2020 18:38:39 GMT

Bonjour,

J'ai déjà effectué ces manipulations et même sur une autre box.

Mon produit n'est pas sous garantie, que dois-je faire ?

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 24 Sep 2020 11:45:37 GMT

Bonjour Thierry,
effectivement cette box ne se connect pas a notre serveur.
Avez vous essayer de changer le cable reseau et le port sur lequel il est brancher sur votre box ADSL.
je vous invite également a faire un reset :

1 - débrancher électriquement la box (la sortir de son socle si c’est une Serenity)
2 - appuyer sur RST (petit trou) à l’aide d’un trombone
3 - Rebrancher tout en restant appuyé jusqu’à l’apparition du voyant rouge
4 - attendez 5 minutes que tout se stabilise
5 - remettez la box sur son socle Serenity le cas échéant.
Attention, ne pas débrancher la box pendant la phase de réinitialisation.
Ce « Reset » ne vous fait perdre aucune information.

si cela ne fonctionne pas je vous invite a vous rapprocher de votre revendeur afin de faire le SAV si votre produit est sous garantie.
Bonne journée.

Réponse de Thierry D.

Thierry D. — Tue, 22 Sep 2020 17:58:34 GMT

Bonsoir,

Merci pour votre réponse, mon PIN : 0202-7118-2403.

Bonne soirée,
Thierry D

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sat, 19 Sep 2020 19:51:14 GMT

Bonjour

Laissez ici le PIN du Tahoma et attendez d'être contacté par un Yellow.

Bonne journée !