[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon intellitag est-il défectueux?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Sep 2020 07:11:26 GMT

John,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre intellitag soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de John

John — Tue, 22 Sep 2020 18:03:44 GMT

Bonjour, ma porte est en bois avec une feuille métallique sur la partie extérieure (environ 1mm).
J'ai de nouveau installé l'intellitag sur la porte d'entrée avec une nouvelle installation. Toujours rien et maintenant la détection d'ouverture de porte ne fonctionne pas non plus. Je fais une recalibration, qui n'est pas vraiment différent d'une réinstallation. Pareil, toujours pas de sonnerie à l'"effraction" et ni à l'ouverture.
Bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Sep 2020 07:16:19 GMT

Bonjour John,

Pouvez-vous m'indiquer sur qu'elle type de porte vous avez effectué vos tests la première fois ?

Avez-vous essayé de recalibrer votre intellitag :

FAQ Somfy Protect : Comment recalibrer un IntelliTAG ?

Bonne journée,

Réponse de John

John — Sun, 20 Sep 2020 07:38:18 GMT

Bonjour,

Pour apporter plus de précisions. J'ai de nouveau supprimer cet intellitag et je l'ai posé sans le coller sur un meuble, à moins d'un mètre du link, en l'installant en porte coulissante. Je règle la sensibilité au maximum 9 et mets l'alarme en mode nuit et j'attends une minute. Lorsque je toque, gratte ou bouge le meuble, de chaque coté de l'intellitag, l'alarme ne se déclenche pas. Par contre, comme dans mon premier message, lorsque je déplace cet intellitag, pour simuler une ouverture de porte, la sirène fonctionne. Merci d'avance pour votre aide.