[Forum Somfy] Suivi de la question: pas de déclenchement de l'alarme sur mon tel

Réponse de andre

andre — Mon, 05 Oct 2020 15:00:36 GMT

bonjour. je ne sais pas pourquoi mais depuis samedi mon alarme marche parfaitement; le tel est resté bloqué 24h et quand enfin il c'est allumé plus de problème. Je reviendrai vers vous si je rencontre à nouveau ce souci. Cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 10:25:00 GMT

André,

Il semblerait que le dysfonctionnement provienne du téléphone, plus précisément des restrictions Google.

Afin d'avoir un plus d'élément, pouvez-vous faire une désinstallation puis réinstallation de l'application?

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Thu, 01 Oct 2020 13:30:54 GMT

merci à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Oct 2020 10:25:22 GMT

Andre,

Je viens de compléter votre ticket avec vos captures écrans, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Mon, 28 Sep 2020 13:19:28 GMT

bonjour. Pour répondre à vos questions sur la date et l'heure je ne pourrai être précis ayant tenté tellement de foi! tout les soirs c'est sur et certainement hier matin; les notifications sont bien activées et le test fait en wifi activée également tenté désactivée.je vous joins les photos des notifications reçu sur mon téléphone. cordialement.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 28 Sep 2020 06:49:39 GMT

Andre,

Pouvez-vous m'indiquer la date et heure de vos tests?

Les notifications sont bien activées sur votre téléphone?

Les tests ont bien été réalisés avec le téléphone connecté en WiFi?

Pouvez-vous me faire une capture d'écran du message : "l'application maintenance à détecté qu'1 application est susceptible d’entraîner des problèmes notamment des programmes malveillants des défaillances d'application ou une utilisation élevée de la batterie"?

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Wed, 23 Sep 2020 15:38:44 GMT

merci à vous.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Sep 2020 15:15:07 GMT

André,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Wed, 23 Sep 2020 12:35:50 GMT

bonjour. version Android :10 .merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Sep 2020 12:09:36 GMT

Andre,

Il me faudrait la version Android du téléphone si possible.

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Tue, 22 Sep 2020 15:35:48 GMT

bonjour. cest le Samsung A21s

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Sep 2020 13:11:49 GMT

Bonjour Andre,

Pouvez-vous m'indiquer la version de votre téléphone ?

Bonne journée,

Réponse de andre

andre — Mon, 21 Sep 2020 12:34:19 GMT

merci encore de votre aide! apparemment la version 3.16 serait pour iPhone? on s'aperçoit que tout fonctionne très bien si on laisse le tel en charge! charge totale et débranché toujours le même problème.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 21 Sep 2020 07:26:53 GMT

Bonjour André
C'est donc bien l'économie d'énergie qui désactive Somfy Protect.
Il faut bypasser l'alerte du téléphone et mettre l'application toujours active.

Pour information Somfy a mis a disposition le 14/09/2020 une nouvelle version de son application. 3.16

Réponse de andre

andre — Mon, 21 Sep 2020 07:10:21 GMT

bonjour et merci pour vos précieux conseils ; en effet si je regarde sur la maintenance de l'appareil je trouve dans l'historique que somfy protect pose un souci "l'application maintenance à détecté qu'1 application est susceptible d'entrainer des problèmes notamment des programmes malveillants des défaillances d'application ou une utilisation élevée de la batterie". une solution? Merci encore et bonne journée.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Sep 2020 20:01:12 GMT

André c'est pourtant bien dans l'optimisation de la consommation d'énergie qu'il faut chercher.
Regardez si vous pouvez exclure Somfy Protect de l'optimisation.
Pour le retour au bout de 5mn, tout dépend des réseaux: Link ->Internet -> Serveur Somfy -> réseau 2G/3G/4G -> Sùartphone.
Le seul élément de comparaison que j'ai trouvé sur ce problème de notification, c'est le service que les banques ont mis en place pour valider un paiement sur internet en saisissant un code sur votre smartphone. Si vous avez ce type de service et que ça fonctionne avec votre téléphone, ce n'est pas un problème de réseau mobile.

Réponse de andre

andre — Sun, 20 Sep 2020 19:24:27 GMT

merci à vous; si c'est dans le mode de consommation d'énergie je ne peut que laisser optimisé! j'ai également désactivé économies des données l depuis ok l'armement pour une alerte mais 5mn après et rien pour le désarmement pourtant tout est réglé pareil.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 20 Sep 2020 14:00:27 GMT

Bonjour André
Si ça marche sur un autre téléphone, le problème est bien dans le A21s
Dernièrement tous les constructeurs on installé une gestion intelligente de la batterie qui désactive l'ensemble des applications, tierces pour économiser l'énergie.
Dans un premier temps désactiver la gestion de la batterie pour voir si le problème vient bien de là.

Réponse de andre

andre — Sun, 20 Sep 2020 09:50:06 GMT

merci; somfy protect home

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 20 Sep 2020 09:37:20 GMT

Bonjour André

Quelle alarme ?

Bonne journée !