[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible d'ajouter la passerelle de ma serrure connectée

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Jan 2022 10:50:20 GMT

Bonjour Vincent,

Pas à ma connaissance je suis navré.
Il se peut qu'il y ait eu un ralentissement, mais rien d'autre à ce sujet.

Bonne journée,

Réponse de Vincent P.

Vincent P. — Mon, 17 Jan 2022 18:01:32 GMT

Bonjour les Yellows

J’ai un peu souci en ce moment. Je n’arrive pas à ajouter ma passerelle, y a t’il un souci sur vos serveurs en ce moment ?
Merci

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Wed, 18 Nov 2020 15:09:05 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai vu par hasard qu'une mise à jour l'application Somfy Keys était disponible sur le store Apple.
J'ai donc mis à jour l'application sur mes appareils.
J'ai ressayé de lier ma passerelle à ma serrure et c'est passé du premier coup.
La passerelle est donc à nouveau fonctionnelle.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Mon, 16 Nov 2020 08:53:20 GMT

Bonjour,j'ai résolu le problème en changeant de téléphone,.
J'ai un samsung S9 note et ma femme un S10 lite avec les mêmes paramètres ( connections réglages).
Une fois la passerelle installée sur le S10 elle est apparue sur mon téléphone et tout marche.
Bref ça marche ,sans trop savoir pourquoi...
Bon courage.

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 16 Nov 2020 08:07:27 GMT

Bonjour Jean-Pierre,

Pas encore d'autres pistes mais j'espère que Thomas pourra non aider.
Sur quel appareil avez-vous essayé de lier votre passerelle ? (chez moi j'ai essayé sur 2 iphone et 1 ipad).
Avez-vous fait le test sur un appareil android ?

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Mon, 16 Nov 2020 07:51:33 GMT

Bonjour Thomas,

Le Wifi de ma box respecte tous les prérequis suivants mais malheureusement cela ne fonctionne pas.
Mon second wifi (Tenda Nova) ne permet pas de faire la distinction entre le 2 Ghz et le 5 Ghz mais tous mes autres appareils Somfy sont connectés dessus (caméra visidom, caméra Somfy One etc...).
Sur ma passerelle je peux voir un voyant orange qui clignote par moment et un voyant blanc.

Réponse de Jean-Pierre M.

Jean-Pierre M. — Sun, 15 Nov 2020 16:16:41 GMT

Bonsoir, Nicolas j'ai le même soucis ,j'ai effectué toutes les opérations préconisées par Thomas sans succès.
Avez vous de nouvelles pistes?
Bonne soirée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 12 Nov 2020 13:24:20 GMT

Bonjour Nicolas,

Votre réseau WiFi respecte-t-il les prérequis suivant :

Désactiver le 5GHz

Avoir une clé de cryptage en WPA2 AES

Être sur un canal Auto

Ne pas activer le WPS ou Easy Pairing

Ne pas avoir activé le filtrage MAC

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Tue, 10 Nov 2020 15:58:38 GMT

Bonjour,

J'ai fait l'échange de ma passerelle connectée auprès du professionnel qui me l'avait vendu.
Résultat : exactement les mêmes symptômes, je ne comprends pas à quoi cela peut-il est dû ?
J'ai fait l'essai des dizaines de fois avec mon Ipad et mon Iphone.
J'ai testé avec mon nouveau réseau Wifi (Tenda Nova) et mon ancien Wifi.
A chaque fois le même souci : Je n'arrive pas à me connecter à la passerelle avec mes appareils.
Quand je vois la passerelle (Gateway) je clique dessus et rien à faire.
A certains moment je n'arrive même pas à trouver la passerelle.
Avez-vous une piste ?
Merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 06 Oct 2020 13:15:25 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre passerelle soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas R.

Nicolas R. — Fri, 02 Oct 2020 16:44:45 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai essayé de remettre à 0 la passerelle à de nombreuses reprises.
Une fois la manipulation faite j'ai relancé la procédure.
Cette fois je ne vois même pas la passerelle sur mon wifi (pas de réseau Gateway).
La passerelle affiche un voyant vert qui clignote puis un voyant bleu fixe.
Est-ce que ces voyants attestent d'une remise à 0 réussie de la passerelle ?
Y-a-t-il une autre manipulation à essayer ?

Merci pour votre retour.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 22 Sep 2020 07:58:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Pourriez-vous tester la procédure ci-dessous pour remettre à zéro votre passerelle ?

Effectuez la manœuvre suivante afin d’effacer complètement la mémoire interne (double coupure)

Arrivez-vous à reconnecter votre passerelle ?

Bonne journée,