[Forum Somfy] Suivi de la question: lecture vidéo impossible caméra outdoor

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 17 Mar 2021 08:17:57 GMT

Bonjour Charly.
Vous avez je pense utilisez un répéteur wifi sans fil pour améliorer le signal. Si c'est bien le cas, il faut comprendre que pour avoir un dialogue synchrone entre la caméra et la box, le répéteur coupe en deux la bande passante. Vous avez ainsi un bon signal WIFI mais une vitesse sur le wifi divisée par deux.
En cas de déclenchement la caméra enregistre sur les serveurs SOMFY donc via le WIFI et comme vous êtes en Full HD ça à du mal à remonter ce qui rend indisponible la vidéo.
Dans votre cas seule la définition SD peut améliorer les choses ou remplacer le répéteur WIFI sans fil par un répéteur WIFI CPL qui lui vous donnera la totalité de la bande passante du réseau local.

En ce qui concerne la différence de qualité entre SD et HD faite l'essai ce n'est pas une caméra de télévision, la résolution se fait par interpolation.

Réponse de Charly G.

Charly G. — Tue, 16 Mar 2021 21:54:40 GMT

Bonjour,

J’ai le même problème.

A chaque déclenchement de l’alarme par détection de mouvement, il m’est impossible de suivre le direct, ni regarder la vidéo de 30 sec en enregistrement. Et cela pendant au moins les 5 minutes qui suivent la détection.

On ne peut donc pas interpréter la détection et décider de déclencher l’alarme ou non. Ce qui est très embêtant.

Vous parlez d’un problème de vitesse de connexion mais pourquoi ça fonctionnerait en temps normal mais pas pendant qu’il y a une détection ?

A savoir que j’utilise un répétiteur internet car la box à 7m est trop loin pour fonctionner normalement et que le répétiteur est à 3m.
Je n’ai pas testé en mode SlowDefinition et que déjà en mode FullHD la qualité reste à désirer et pas d’intérêt de baisser si on ne peut reconnaître la personne filmée.

Pouvez vous m’aider ?
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 15:52:55 GMT

Bonjour Matthieu,

Le fait que votre caméra fonctionne quand il fait beau et rien ne fonctionne quand vous avez de la pluie s'explique peut-être que vous avez des coupures de WiFi à ce moment-là.

Bonne journée,

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 29 Dec 2020 13:21:00 GMT

Merci pour votre retour. Alors comment expliquez vous que tout fonctionne correctement lorsqu’il fait beau et que rien ne fonctionne avec la pluie?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Dec 2020 13:16:14 GMT

Bonjour Matthieu,

D'après nos serveurs votre caméra capte un débit très faible encore une fois.

Signal du WiFi
37%
Debit Montant
38 Ko/s
Debit Descendant
42 Ko/s

Soit elle est trop éloignée du WiFi ou à une mauvaise réception à l'endroit où elle se trouve.
Je vous conseille également de repositionner la caméra près de votre box internet ou de déplacer votre box et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Vous pouvez également mettre un répétiteur WiFi a coté de votre caméra afin d'améliorer le débit montant.

Vous pourrez re tester le fonctionnement de votre caméra suite à ses manipulations et voir si le problème persiste.

Bonne journée,

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 29 Dec 2020 12:04:55 GMT

Bonjour,
Malgré le changement de camera cela ne marche pas en temps de pluie et de vent.
Lorsqu’il fait beau tout fonctionne et dès qu’il pleut fortement impossible de lire la vidéo de la camera.
Est qu un membre de l équipe somfy peut m aider.
Merci

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 27 Oct 2020 11:28:54 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir la nouvelle caméra et tout fonctionne parfaitement. Sans doute un défaut sur la précédente.
Merci pour votre réactivité

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 07:46:30 GMT

Matthieu,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre outdoor soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 06 Oct 2020 19:08:28 GMT

J entends bien, mais ça ne change pas mon soucis de connexion à la vidéo qui je rappelle est apparu depuis début septembre. Auparavant aucun soucis. Je vais acheter un répéteur wifi orange afin d’amplifier mon signal qui sera juste à 3m de la camera. Je vous tient au courant si pas d évolution.
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2020 17:27:03 GMT

Matthieu, le Wifi a toujours été difficile a gérer dès qu'on est en extérieur.
La dernière personne que j'ai dépanné sur le même problème à finit par mettre la caméra a coté de la box pour l'installer puis l'a remise a l'extérieur.

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 06 Oct 2020 17:04:40 GMT

Je suis désolé mais il est impossible de re installer la camera.
Ci joint la photo. Ci j avais su que cela engendrerait tous ces pb j aurais sans doute pas pris cette solution... c est vraiment galère.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2020 11:31:45 GMT

Matthieu le DLM ne garantie pas le débit le plus élevé mais la qualité des données transmises.
En résumé quand il y a des pertes d'informations sur la ligne il réduit le débit.
En ce qui concerne le débit affiché sur votre box c'est le débit théorique.
Dans votre cas le Wifi ne donne pas assez de débit a votre caméra. Pour en avoir la confirmation si vous avez un smartphone Android, télécharger l'application Wifi Analyser et regarder quel débit vous avez en positionnant votre smartphone au niveau de la caméra.
Vous verrez par la même occasion si votre caméra est exposée aux wifi de vos voisins et si ces Wifi sont sur le même canal que le votre.
Enfin si le Wifi est insuffisant au niveau de la caméra, Orange vient d'ajouter à son offre un relais Wifi très efficace qui résoudra vraisemblablement votre problème.

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Tue, 06 Oct 2020 11:10:06 GMT

bonjour,

il est impossible de faire votre manipulation en entiere car je recois comme message: impossible d'installer dans somfy cloud protect.
Concernant DLM, si j'ai bien compris, son intéret est de guarantir un débit élevé aux utlisateurs de la box orange. Alors pourquoi l'enlever?
Ci joint en pj la photo de mon débit affiché sur la box. Je ne pense pas avoir de soucis dessus.
merci pour votre retour

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 06 Oct 2020 08:17:38 GMT

Matthieu dans une précédente réponse je vous ai indiqué qu'Orange utilise un outil appelé DLM (Dynamic Line Manager) qui a une action directe sur le débit de votre ligne en fonction des pertes d'informations constatées.
Vous pouvez demander la désactivation de cet outil. Ci dessous le lien
https://assistance.orange.fr/livebox-modem/toutes-les-liv...

En attendant passer votre caméra en SD ça débloquera peut être le problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Oct 2020 07:56:37 GMT

Matthieu,

Veuillez effectuer un changement de réseau wifi de votre caméra afin qu'elle se resynchronise :

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, votre Somfy Outdoor Camera, que vous avez paramétrée en HD, capte un débit très faible :

Signal du Wifi :32%

Debit Montant (Upload) : 0Ko/s

Debit Descendant (Download) : 0 Ko/s

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra.

Bonne journée,

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Mon, 05 Oct 2020 13:23:02 GMT

Bonjour,

est ce que qulqu'un de l'équipe somfy peut revenir vers moi car impossible de faire fonctionner la caméra avec tjrs des coupure et lecture vidéo impossible. Byzarement pendant les jours de pluie.
Est ce qu'on peut revenir vers moi.

merci

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Sat, 03 Oct 2020 06:02:09 GMT

Ci joint l adresse Mac:

0076B1078A67

Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Oct 2020 16:42:17 GMT

Ok Matthieu.
Attendez qu'un Yello regarde sur les serveurs si votre caméra est remonté partiellement.
Postez ici le N° MAC de la Caméra pour qu'il puisse regarder.

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Fri, 02 Oct 2020 14:23:00 GMT

j'ai le message suivant:

votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud somfy protect

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Fri, 02 Oct 2020 14:14:38 GMT

VDSL 31,7mo/6,5mo. toujours est il que sur le mois de juillet aout tout fonctionnait et que là je ne peux meme plus l'utiliser.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 02 Oct 2020 13:46:48 GMT

Bonjour Matthieu.
30Méga c'est votre débit descendant ou download.
La caméra utilise le débit montant ou Upload de votre ligne.
De combien est il ?

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Fri, 02 Oct 2020 13:15:28 GMT

De plus, je viens de désinstaller la caméra et il m'est impossible de me connecter sur le cloud somfy protect

Réponse de matthieu M.

matthieu M. — Fri, 02 Oct 2020 12:46:44 GMT

Bonjour,

orange vient de me contacter pour me signaler que ma ligne a été réparée. Débit réparé 30mo, plus de perte de connexion internet. Malgré cela il m'est impossible de me connecté sur ma caméra meme en mode SD. Pouvez vous regarder svp
merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2020 11:48:14 GMT

Matthieu, la caméra utilise le débit montant et non le descendant.
Si vous avez contacté Orange, ils ont réinitialisé le DLM (Dynamic Line Manager) de votre ligne ce qui a rétabli temporairement le débit maximum.
Du fait des micros coupures qu'ils ont constaté le DLM réduit automatiquement le débit pour stabiliser la ligne.
Il serait préférable de descendre la qualité en SD si vous voulez garder le contact avec votre caméra.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 22 Sep 2020 10:18:23 GMT

Matthieu,

Je n'ai fais aucune manipulation de mon côté.

Je ne vois aucun changement, pouvez-vous effectuer un changement de réseau wifi sur votre caméra et la reconnecter sur votre réseau afin qu'elle se resynchronise?

FAQ Somfy Protect : Comment changer le réseau WiFi de la Camera ?

Bonne journée,