[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de pignon sur moteur d'entrainement EVOLVIA 400

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 23 Sep 2020 14:18:33 GMT

Bonjour Philippe,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Philippe P.

Philippe P. — Tue, 22 Sep 2020 20:05:35 GMT

Bonsoir,
Voici comme demandé la photo des étiquettes.
Je n'ai par contre pas réussi à prendre une photo de l'intérieur du pignon qui est tout lisse, aucune trace des cannelures visibles sur l'axe moteur.
Quand je bloque la partie qui dépasse de l'axe moteur coté cosses, on sent que le pignon plastique glisse.
Peut-on trouver le pignon ou le moteur avec celui ci, en pièce détachées, a l'achat?
D'avance merci pour votre retour.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 20 Sep 2020 14:07:51 GMT

Bonjour,

Posez ici la photo du moteur avec vue sur le pignon, et, une photo de l'étiquette apposée sur le boitier électronique.

Si vous êtes éligible je vous poserez un formulaire qu'il faudra remplir, et, vous recevrez gratuitement deux cloches moteur pignon laiton.

Bonne journée