[Forum Somfy] Suivi de la question: Passage de la Camera Outdoor en IR malgré lumière suffisante

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Sep 2020 10:12:17 GMT

Thibaut,

Nous pouvons procéder au retour SAV de votre outdoor. Si après analyse de notre part nous constatons aucun défaut nous vous l'enverrons en état.

Je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Sep 2020 12:36:09 GMT

Bonjour Maud,
Elle est installée sur le palier d'étage d'un immeuble. Mon voisin situé 3 étages plus bas a exactement le même équipement et ce dans la même configuration, et il n'a pas le même problème de switch en IR intempestif (malgré la jouissance de beaucoup moins de lumière du jour en raison de la différence d'étage).

L'absence de problème chez mon voisin montre bien que dans la configuration que j'ai le passage en IR intempestif de la mienne n'est pas normal.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 23 Sep 2020 12:07:23 GMT

Bonjour Thibaut,

Pouvez-vous la mettre à l'extérieur ? Pour qu'elle raison l'avez-vous mise à l'intérieur?

Cette caméra n'est pas faite pour être mise à l'intérieur.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 23 Sep 2020 11:38:39 GMT

Merci Jacky pour votre réponse!
Elle continue à passer en IR, seul l'allumage de l'éclairage la fait sortir de l'IR, et ce malgré une bonne luminosité sans éclairage.
Connaissez-vous la marche à suivre? Est-ce le parcours SAV normal ou puis-je contacter un yellow via ce forum?
merci encore pour tout!

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2020 19:39:07 GMT

Bonsoir Thibaut.
Pour savoir si la caméra à un défaut installez là à l'extérieur et si elle continue à passer en IR c'est qu'elle est défectueuse.

Comme vous indiquez qu'il y a une fenêtre dans le champ de la caméra, vous pouvez aussi ouvrir la fenêtre pour laisser passer l'intégralité du spectre lumineux du soleil. (Le verre ne laisse pas passer les Ultras Violets en autre et c'est pour ça qu'on ne bronze pas derrière une vitre)