[Forum Somfy] Suivi de la question: Suppression compte somfy alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 02 Dec 2020 15:49:06 GMT

Bonjour Sébastien,

C'est fait, le compte a bien été supprimé, le nouveau propriétaire pourra donc créer le sien.

Bonne journée,

Réponse de Sebastien L.

Sebastien L. — Sun, 29 Nov 2020 09:18:25 GMT

Bonjour, je vais vendre mon alarme. Pouvez vous supprimer mon compte alarme lié à la centrale numéro : 517364. Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Oct 2020 08:18:22 GMT

Bonjour Cyrille,

La seule chose que je peux voir c'est que votre alarme dialogue bien avec nos serveurs.

Concernant l'agrégation 4G, le fonctionnement choisi par Free pour cette fonctionnalité désactive le fonctionnement des ouvertures de ports nécessaires au fonctionnement de ce système d'alarme et donc empêche l'accès à distance à votre système d'alarme, il n'y a pas d'autre solution.

Bonne journée,

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Wed, 30 Sep 2020 13:23:34 GMT

Bonjour Thomas

J’ai désactivé la 4G,redémarré la box a distance,et j’ai bien réussi a me connecter à distance depuis l’application.

De votre cote avez vous une vue de mon alarme?
Faut il laisser desactive la 4G? Et si oui une solution plus viable est elle envisageable ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Sep 2020 12:17:04 GMT

Bonjour Cyrille,

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Tue, 29 Sep 2020 12:48:16 GMT

Bonjour

C’est une Freebox delta

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Sep 2020 12:41:20 GMT

Bonjour Cyrille,

Quel est le modèle de la box ADSL de votre installation ?

Bonne journée,

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Mon, 28 Sep 2020 16:46:32 GMT

Bonjour Thomas

Voici les photos

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 28 Sep 2020 11:57:08 GMT

Bonjour Cyrille,

Une suppression de compte ne résoudra pas le problème que vous rencontrez car votre système d'alarme ne dialogue plus avec nos serveurs depuis plusieurs jours maintenant. Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface ordinateur de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de CYRILLE V.

CYRILLE V. — Sat, 26 Sep 2020 09:24:21 GMT

Bonjour

Le numéro est 616457

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 23 Sep 2020 08:20:19 GMT

Bonjour Cyrille,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,