[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation de la camera interieu

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Sep 2020 19:58:50 GMT

Bien Fathia.
Le problème vient de la box.
Le Link est plus tolérant que la caméra sur la clé Wifi.
Si ça marchait avec l'ancienne clé Wifi, il est préférable de la remettre.

https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Réponse de fathia B.

fathia B. — Sun, 27 Sep 2020 16:23:16 GMT

bonjour jacky

vous parler de partage de wifi
si c'est cela je l'ai déjà fait et il la camera c'est bien installer avec la wifi du téléphone

ce que je comprend pas c'est que l'alarme somfy c'est installe sans problème ainsi que tous mes appareils qui requière la wifi

la camera se charge puis lorsqu’elle doit prendre la wifi elle refuse

merci de votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 27 Sep 2020 13:14:34 GMT

Bonjour Fathia.
Pour savoir si le problème vient de la box ou de la caméra il faut disposer de deux smartphones.

On créé un point d'accès Wifi avec un smartphone, comme pour connecter un ordinateur en vacances, ensuite on connecte le deuxième smartphone sur le Wifi du premier, puis on installe la caméra sur ce nouveau wifi.
Si ça marche le problème vient de la box, si ça marche pas le problème vient de la caméra.

Réponse de fathia B.

fathia B. — Sun, 27 Sep 2020 12:02:08 GMT

Bonjour

je viens de réessayer de mettre ma caméra intérieur
Rien toujours rien elle cherche toujours la WIFI

j'ai lu et fait les fiches dépannages

je sais plus quoi faire, pouvez vous m'aider

voici mon Numéro Mac : B0411D1E74D3 AGJH

Merci

Réponse de fathia B.

fathia B. — Thu, 24 Sep 2020 18:56:18 GMT

Bonjour
Le numéro inscrit derrière la caméra est : B0411D1E74D3 AGJH

Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Sep 2020 19:05:29 GMT

Bonsoir Fathia
Visiblement le copier coller n'a fonctionné. Pas ce N° MAC sur le post.

Réponse de fathia B.

fathia B. — Wed, 23 Sep 2020 12:18:27 GMT

Bonjour
Voici les codes

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 23 Sep 2020 08:25:55 GMT

Fathia, ci joint le lien vers les différentes fiches de dépannages.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr

Poster ici le N° Mac de la caméra pour qu'un Yello puisse vous aider.

Réponse de fathia B.

fathia B. — Wed, 23 Sep 2020 07:15:44 GMT

Bonjour

Je n’ai pas garder la même clé de wifi
Et j’ai du re-paramétrer tout les appareils qui utilisent la wifi (téléphone, ordinateur....)

La clé n’a pas de caractère spéciaux à la différence de l’ancienne

Donc que doit-je faire maintenant ?
Merci de votre aide

Mme Badin

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 22 Sep 2020 19:29:45 GMT

Bonsoir Fathia.
Si le Link c'est installé et que la caméra bloque c'est du à la clé Wifi qui comporte un caractère non reconnu.
Si vous avez garder la fiche de votre Freebox 4K essayer de mettre votre ancienne clé Wifi sur la Freebox POP et réinstallé l'ensemble.

Nota pour les utilisateurs qui changerait d'offre Free pour la POP : Au lieu de reparamétrer tous vos appareils, vous pouvez remettre votre ancien SSIS et votre ancienne clé WIFI sur la POP. Une seule modification et tout vos appareils seront à nouveau opérationnels.