[Forum Somfy] Suivi de la question: Badge Somfy Protect ne fonctionne plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 04 Mar 2021 10:42:49 GMT

Bonjour Florent,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Florent J.

Florent J. — Mon, 01 Mar 2021 09:59:48 GMT

Bonjour

Un de mes 3 badges ne fonctionne plus.
Même en changeant la pile, le voyant ne s'allume pas. Je pense qu'il est HS.
Quelle est la procédure ?

Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Feb 2021 11:30:08 GMT

Bonjour Rémi,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre badge soit défectueux.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Remi V.

Remi V. — Wed, 03 Feb 2021 11:16:27 GMT

Bonjour,
Idem pour moi je possède 2 badges Somfy home Protect. Un des 2 ne fonctionne plus et ne détecte pas ma présence. J’ai essayé de changer la pile et de faire la procédure de remise à zéro mais rien n’y fait... de temps en temps le bouton « cadenas ouvert » fonctionne après de nombreux appuis mais les autres boutons non et la detection de présence ne fonctionne pas non plus... quelqu’un a-t-il une idée ?
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 09 Dec 2020 10:14:26 GMT

Olivier,

Je viens de vous renvoyer un autre mail.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 07 Dec 2020 20:49:16 GMT

Bonsoir
Vous avez juste a attendre ici que Maud vous contact.

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Mon, 07 Dec 2020 20:24:34 GMT

Je ne sais pas comment fonctionne ce forum, mais j'essaie de contacter service SAV yellow et plus particulièrement Maud f. Impossible de répondre à son mail. Alors si qq'un ici peut me dire comment la contacter c'est gentil. Merci. Mes 2 badges ne fonctionnent pas.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 17 Nov 2020 09:14:39 GMT

Bonjour Olivier,

Afin de vous faire parvenir des nouveaux badges, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Olivier M.

Olivier M. — Thu, 12 Nov 2020 11:04:42 GMT

Bonjour, j'ai le même soucis avec mes badges. Malgré la réponse de Jacky M aucun résultat. J'ai changé les batteries. Toujours rien.:/ puis je être contacté par le SAV ou YELLO, svp ? Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 04 Nov 2020 08:50:45 GMT

Bonjour Maxime,

Bonne journée,

Réponse de Maxime P.

Maxime P. — Sat, 31 Oct 2020 22:43:52 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même problème qu'Emilie.
J'ai suivi la procédure postée par Jacky M. Sans succès.
Est-ce qu'un Yello peut prendre contact avec moi pour le SAV ? Merci.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 30 Sep 2020 11:52:59 GMT

Bonjour Émilie,

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2020 19:17:43 GMT

Emilie, plus qu'a attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande pour un SAV.

Réponse de Emilie O.

Emilie O. — Fri, 25 Sep 2020 16:42:14 GMT

Bonjour Jacky
J ai effectué la. Procédure indiquée
Cela ne fonctionne tjs pas
Avez vous une autre idée ?
Merci

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 25 Sep 2020 15:38:13 GMT

Bonjour Emilie
Essayez la procédure de réinitialisation ci jointe.