[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexoon - Impossible d'ajouter volet Velux

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 08 Jul 2024 09:24:22 GMT

Bonjour Bertrand,

Mais ce jour vous voulez les reconnecter à la Connexoon?
Si c'est bien cela, je vous invite à contacter le service technique par téléphone lorsque vous êtes sur place au 0 820 055 055 afin qu'il teste une manipulation avec vous pour récupérer vos équipements.

Bonne journée,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Fri, 05 Jul 2024 16:04:19 GMT

Bonjour Vanessa,
Oui, les volets étaient connectés à ma Connexoon.
J'ai voulu prendre une Tahoma à la place et j'ai fait la bêtise d'effacer la liaison de la connexoon pour pouvoir lier avec la Tahoma.
Si j'appuie sur le bouton, au bout d'un certain nombre de secondes (environ 20), le message suivant apparait :
l'identification des équipement IO-homecontrol a échouée. Mon volet fait des allers-retours mais le code ne semble pas se transmettre.
Merci pour votre aide.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 05 Jul 2024 14:22:30 GMT

Bonjour Bertrand,

Pouvez-vous m'expliquer les manipulations que vous effectuez?
Ces moteurs ont-ils déjà été appairés à une box domotique?

Merci,

Réponse de Bertrand

Bertrand — Thu, 04 Jul 2024 15:03:31 GMT

Bonjour,
J'ai exactement le même soucis avec pour ma part un kli et une connexoon pour mes deux volets velux.
Pourriez-vous m'aider ?
Merci.
Code PIN: 0813-8390-5804
Si besoin, je connais la clé IO de chaque volet.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 27 Jun 2022 10:24:29 GMT

Bonjour Philippe,

Afin de vous aider, je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Philippe A.

Philippe A. — Sat, 25 Jun 2022 08:35:50 GMT

Bonjour. Suite à une panne de courant, j'ai perdu le contrôle d'un velux (point d'interrogation noir). J'ai supprimé ce Velux dans l'appli Connexoon, et je n'arrive pas à le rajouter, j'ai tout essayé (toutes les méthodes trouvées sur votre forum). La télécommande du velux est une 3ur b01 ww one way io. Pin de la box : 0807-5100-6461. Merci à l'avance de votre aide. Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Nov 2020 06:53:03 GMT

Bonjour Louis-Etienne,

J'avoue ne pas comprendre non plus et c'est la première fois que nous rencontrons un tel cas de figure.

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Thu, 26 Nov 2020 16:30:49 GMT

Bonjour Thomas,

Finalement, j'ai rappelé Velux et avec une certaine insistance, ils ont changé le moteur - le nouveau est reconnu.
Cela reste quand même très étrange de leur point de vue.

Merci pour votre aide!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 29 Oct 2020 12:38:50 GMT

Bonjour Louis,

Malheureusement, je suis à court d'idée et je ne vois vraiment pas pourquoi ce Velux refuse d'enregistrer la Connexoon.

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Wed, 28 Oct 2020 11:00:15 GMT

Bonjour,

J'ai fait la manip conseillé et... ca a fonctionné pour un des deux volets!

En revanche, l'autre reste sourd à cette manipulation que j'ai réitéré plusieurs fois...

En terme de comportement lors de la manip, j'ai noté:
l'ensemble des volets se mettent en mouvement;
le connexoon est ensuite indisponible pendant une dizaine de minutes (bloqué dans un mode attente) mais les KLR fonctionnent;
l'ensemble redevient ensuite fonctionnel (KLR et Connexoon.

J'ai également fait régénérer complément une clé par connexoon puis envoi aux KLR. même topo, tout fonctionne (même le moteur de volet récalcitrant) mais ce dernier moteur n'apparait tjrs pas.

J'avoue que je comprend vraiment pas son comportement...

Une autre idée lumineuse de votre coté?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Oct 2020 14:02:36 GMT

Bonjour Louis-Étienne,

En effet, j'essaie bien de vous apporter un support.

Visiblement Connexoon ne veut pas découvrir ces deux moteurs alors que le Connexoon a bien enregistré la clé de sécurité de la KLR. Nous allons tenter en faisant l'inverse, pourriez-vous envoyer la clé de sécurité de la box Connexoon à la KLR200 ?

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Wed, 21 Oct 2020 11:59:57 GMT

Bonjour Nicolas,

Les moteurs sont neuf et ont été réinitialisés sans plus de succès.

Tout fonctionne sauf l'apparaisse au connexoon, je réitère donc ma demande de support;

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Oct 2020 10:42:43 GMT

Bonjour Louis-Etienne,

si vous avez réussi à mémoriser des équipements IO et que vous arrivez à les piloter, je doute fortement d'un souci sur le Connexoon.

Il faudrait essayer d'effectuer une remise à zéro complète du ou des Velux concernés.

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Fri, 09 Oct 2020 12:53:10 GMT

Merci pour votre retour.

La portée n'est pas en cause, j'ai pris soin de rapprocher le connexoon dans la même pièces que les volets posant problème qui, de fait, sont à 5 cm des moteurs des fenêtres qui, elles, sont parfaitement reconnues...

Un problème avec le connexoon?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Oct 2020 12:47:25 GMT

Bonjour Louis-Etienne,

Si les deux équipements possèdent la même clé, la seule raison peut-être une problème de portée.

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Thu, 08 Oct 2020 16:18:26 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre retour.

J'ai déjà effectué cette opération à plusieurs reprises. Cela ne fonctionne pas.

De mon point de vue, la clé de sécurité n'est pas en cause dans la mesure où j'ai bien plusieurs volets/fenêtres présents sur les KLR200 reconnu par Connexoon qui dispose donc bien de la clé de sécurité de la KR200.

Une autre idée.?

Merci

Louis Etienne

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Oct 2020 14:29:28 GMT

Bonjour Louis-Étienne,

Je vais vous demander de suivre la procédure suivante pour ajouter vos Velux à votre Connexoon :

- Connectez-vous ensuite sur votre Application Connexoon et allez dans le Menu "Configuration"

-Sélectionnez l'onglet "Système IO"

- choisissez "RECEVOIR UNE CLÉ DE SÉCURITÉ"

- Cliquez sur "OK"

- Sur la page des volets de la KLR200 appuyer sur "+"

- Appuyez sur "Réglages".

- Appuyez sur "Commande tactile perdue".

- Appuyez sur "Sécurité".

- Appuyez sur "Envoyer clé".

- Une fois que la clé de sécurité de la KLR 200 est récupérée, allez de nouveau dans le Menu "Configuration", sur l'onglet "Installation" et cliquez sur "Ajouter"

- Sélectionnez équipement en cochant bien la case sous les pictogrammes et cliquez sur "OK"

- Sélectionnez "Sans télécommande" en cochant bien la case sous le pictogramme de la télécommande barrée et cliquez sur "OK"

- Le Connexoon devrait découvrir l'ensemble des volets roulants mémorisés sur votre KLR 200

Bonne journée,

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Wed, 07 Oct 2020 15:54:44 GMT

Bonjour,

Voici: 0818-1382-1029

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 07 Oct 2020 15:49:50 GMT

Bonjour Louis-Etienne,
Pouvez vous me communiquer le code pin de votre Connexoon.
Bonne journée.

Réponse de Louis-Etienne B.

Louis-Etienne B. — Mon, 05 Oct 2020 10:23:22 GMT

Bonjour,

Qq peut m'aider? Un Yellow?
Merci