[Forum Somfy] Suivi de la question: Link non détecté suite changement de box ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 14 Oct 2021 06:18:15 GMT

Bonjour Claude,

Votre Link n'est visiblement pas installé. Aussi veuillez tenter la manipulation suivante :

Débranchez le Link.
Si il est allumé, maintenez le bouton sur le côté jusqu'à extinction de la LED.
Sans relâcher le bouton sur le côté du Link, rebranchez celui-ci sur une prise à moins de 1 mètre de votre box internet et maintenez l'appuis durant 15 secondes une fois le Link rebranché.

La LED au centre du Link clignote t'elle ?

Bonne journée.

Réponse de Claude D.

Claude D. — Wed, 13 Oct 2021 14:46:08 GMT

bonjour Frédéric, comme demandé, voici la photo de l'intérieur du link ; avec mes remerciements anticipés, et en dernier recours voyant que je n'arrivais à rien j'ai complètement désinstallé l'alarme

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 13 Oct 2021 11:34:13 GMT

Bonjour Claude,

Nous ne retrouvons pas votre Link sur nos serveur, cela peut vouloir dire qu'il a été désinstallé ou qu'une erreur s'est glissé dans le n° MAC
Pouvez vous nous faire parvenir une photo de ce numéro afin que l'on s'en assure ?

Bonne journée

Réponse de Claude D.

Claude D. — Wed, 13 Oct 2021 08:05:11 GMT

bonjour Maud, merci pour votre retour j'ai eu du mal à retrouver votre message et à répondre ; l'adresse MAC du link c'est bien la référence qui se situe à l'intérieur du link l voici BU011100FDEA à savoir que les 0 sont des 0 barrés ; merci de votre aide ça fait maintenant plus de dix jours que je suis sans alarme ; j'ai tout tenté pas de vague... bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 08 Oct 2021 12:26:46 GMT

Bonjour Claude,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de Claude D.

Claude D. — Mon, 04 Oct 2021 07:29:04 GMT

Bonjour je suis comme Olivier... Deux jours que je m'acharne sans succès j'ai tout essayé je n'y comprends rien...suis passée de BBox ADSL à fibre SFR et mon link ne se détecte pas

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Sat, 17 Oct 2020 21:09:27 GMT

Bonsoir, désolé pour le retard.
J'ai finalement réussi à reprogrammer le link et j'ai bien sur du tout réinstaller; mais pour l'instant tout fonctionne.
Je vous remercie encore.

Réponse de Olivier B.

Olivier B. — Fri, 25 Sep 2020 08:09:40 GMT

Bonjour, je me permets de revenir vers vous; effectivement j'ai bien la lumière qui effectue une vague mais rien n'y fait, aucune connexion; toujours le même message à la fin.
Cordialement