[Forum Somfy] Suivi de la question: appairage thermostat filaire ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 25 Sep 2020 21:58:52 GMT Fri, 25 Sep 2020 21:58:52 GMT answers catherine A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Monsieur Jean Luc B<br />Je ne vois nulle part l&#39;interdiction de mentionner un numéro personnel mais vous avez parfaitement raison, c&#39;est une erreur de ma part. Désolée.<br />Ceci dit, après avoir passé une matinée à essayer de comprendre d&#39;ou viennent les problèmes et que le numéros du service client ne répond pas , c&#39;est assez improductif..<br />Aucune menace de ma part, simplement une réalité.<br />J&#39;ai expliqué mon problème, c&#39;est tout, il s&#39;est d&#39;ailleurs réglé tout seul, au bout d&#39;u moment la connexion s&#39;est faite sans que je comprenne pourquoi et comment.<br />Je maintiens qu&#39;un service téléphonique d&#39;assistance professionnelle serait bienvenu.<br />Merci.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Sep 2020 21:58:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2462631-appairage-thermostat-filaire/answers/5954264 https://forum.somfy.fr/questions/2462631-appairage-thermostat-filaire/answers/5954264 5954264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15987587 theme-c/avatars/48.png 2462631 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Après avoir suivi toutes les instructions de l&#39;appli, recommencé plusieurs fois et lu toutes les consignes, il m&#39;est impossible de connecter la passerelle du thermostat filaire à notre réseau wi-fi qui par ailleurs fonctionne très bien, nous avons des relais en 2MGH ou 5MGH.<br />L&#39;application du téléphone propose en connection wi-fi le gate away mais celui ci ne se connecte pas puisque la passerelle n&#39;a pas de wi fi. Je choisis donc notre réseau Coriolis et la, impossible de se connecter.<br />Autre question pour les techniciens Somfy: Est il normal qu&#39;un service téléphonique 0820 055 055 soit indiqué comme fonctionnant du lundi au vendredi de 8H à 18H45 et que le répondeur indique aujourd&#39;hui vendredi 25 à 13H: &quot; nous sommes fermés&quot; , sans aucun autre indication horaire.<br />J&#39;ai besoin de parler à quelqu&#39;un, c&#39;est urgent.<br />Je dois mettre mon chauffage en route avant ce soir impérativement.<br />J&#39;ajoute que globalement quand tout va bien les produits SOMFY sont très bons mais que côté aide et SAV, vous avez tendance à vous reposer sur le forum des utilisateurs et c&#39;est dommage.<br />La boite du thermostat indique : &quot;support téléphonique &quot;. Ou est &#39;il?, quand répond t&#39;il?<br />Sans aide aujourd&#39;hui, je retourne le produit au magasin et hélas mon commentaire sera très défavorable.<br />merci d&#39;avance.<br />Cordialement.<br />CATHERINE AMBROGI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Luc B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Catherine</p><p>Les menaces ne font rien avancer bien au contraire !</p><p>De plus, lisez les CGU, il est formellement interdit de laisser un n° de téléphone personnel sur ce forum public !</p><p>Vous venez ici chercher de l&#39;aide , donc calmez-vous et expliquez très simplement ce qui vous arrive.</p><p>Bonne journée !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 25 Sep 2020 18:49:46 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2462631-appairage-thermostat-filaire/answers/5954036 https://forum.somfy.fr/questions/2462631-appairage-thermostat-filaire/answers/5954036 5954036 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12097556 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/acab37458793fb45/avatar_normal.png?b8d1c08 2462631 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour <br />Après avoir suivi toutes les instructions de l&#39;appli, recommencé plusieurs fois et lu toutes les consignes, il m&#39;est impossible de connecter la passerelle du thermostat filaire à notre réseau wi-fi qui par ailleurs fonctionne très bien, nous avons des relais en 2MGH ou 5MGH.<br />L&#39;application du téléphone propose en connection wi-fi le gate away mais celui ci ne se connecte pas puisque la passerelle n&#39;a pas de wi fi. Je choisis donc notre réseau Coriolis et la, impossible de se connecter.<br />Autre question pour les techniciens Somfy: Est il normal qu&#39;un service téléphonique 0820 055 055 soit indiqué comme fonctionnant du lundi au vendredi de 8H à 18H45 et que le répondeur indique aujourd&#39;hui vendredi 25 à 13H: &quot; nous sommes fermés&quot; , sans aucun autre indication horaire.<br />J&#39;ai besoin de parler à quelqu&#39;un, c&#39;est urgent.<br />Je dois mettre mon chauffage en route avant ce soir impérativement.<br />J&#39;ajoute que globalement quand tout va bien les produits SOMFY sont très bons mais que côté aide et SAV, vous avez tendance à vous reposer sur le forum des utilisateurs et c&#39;est dommage.<br />La boite du thermostat indique : &quot;support téléphonique &quot;. Ou est &#39;il?, quand répond t&#39;il?<br />Sans aide aujourd&#39;hui, je retourne le produit au magasin et hélas mon commentaire sera très défavorable.<br />merci d&#39;avance.<br />Cordialement.<br />CATHERINE AMBROGI</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>