[Forum Somfy] Suivi de la question: link erreur inattendue fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 01 Oct 2020 14:07:20 GMT Thu, 01 Oct 2020 14:07:20 GMT answers Julien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Effectivement c&#39;était bien ça le problème. Merci pour votre aide.</p><p>Bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2020 14:07:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5968540 https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5968540 5968540 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16164563 theme-c/avatars/48.png 2463901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre installation fonctionnait. Récemment, j&#39;ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L&#39;alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l&#39;application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l&#39;application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j&#39;ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s&#39;est s&#39;avérait que je n&#39;existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a &quot;échec de l&#39;installation à cause d&#39;une erreur inattendue&quot;. Que devons-nous faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Je vois que vous avez deux compte à votre nom, l&#39;alarme est installé sur le compte ayant pour email l&#39;adresse de la forme suivante : j****n.r****h@me.com</p><p>Essayez-vous de vous connecter au compte ayant cet email comme identifiant pour retrouver votre installation ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 30 Sep 2020 10:00:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5964753 https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5964753 5964753 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 2463901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre installation fonctionnait. Récemment, j&#39;ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L&#39;alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l&#39;application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l&#39;application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j&#39;ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s&#39;est s&#39;avérait que je n&#39;existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a &quot;échec de l&#39;installation à cause d&#39;une erreur inattendue&quot;. Que devons-nous faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>le n° est le suivant :</p><p>BU0111003214</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Sep 2020 19:27:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5963688 https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5963688 5963688 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16164563 theme-c/avatars/48.png 2463901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre installation fonctionnait. Récemment, j&#39;ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L&#39;alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l&#39;application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l&#39;application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j&#39;ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s&#39;est s&#39;avérait que je n&#39;existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a &quot;échec de l&#39;installation à cause d&#39;une erreur inattendue&quot;. Que devons-nous faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Julien,</p><p>Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez au dos de ce dernier sous l'adaptateur secteur :</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/dbe/61/5f2ebcd4404aad547291007566d97e77acbv2-Adresse_MAC_Link.JPG?958e34" data-id="5f7322409090ee8b90aaca1c"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Sep 2020 12:02:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5962094 https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5962094 5962094 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?b8d1c08 2463901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre installation fonctionnait. Récemment, j&#39;ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L&#39;alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l&#39;application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l&#39;application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j&#39;ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s&#39;est s&#39;avérait que je n&#39;existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a &quot;échec de l&#39;installation à cause d&#39;une erreur inattendue&quot;. Que devons-nous faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Julien R. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Merci pour votre réponse. Je pense que nous allons effectivement avoir besoin de l&#39;aide d&#39;un Yellow car nous n&#39;arrivons plus à nous connecter à l&#39;installation existante.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 27 Sep 2020 10:10:31 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5956464 https://forum.somfy.fr/questions/2463901-link-erreur-inattendue/answers/5956464 5956464 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16164563 theme-c/avatars/48.png 2463901 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Notre installation fonctionnait. Récemment, j&#39;ai perdu la connexion avec mon application iPhone. L&#39;alarme était fonctionnelle avec les badges et avec l&#39;application iPhone de mon épouse. Je me suis déconnecté de l&#39;application. Ne connaissant pas mon mot de passe, j&#39;ai demandé la réinitialisation du mot de passe, et là il s&#39;est s&#39;avérait que je n&#39;existait pas dans las base (toujours le même mail depuis des années). Idem avec celui de mon épouse. On a donc réinitialiser le link et maintenant on a &quot;échec de l&#39;installation à cause d&#39;une erreur inattendue&quot;. Que devons-nous faire ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>