[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy Home Protect : Je ne reçois plus le SMS.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Oct 2020 07:41:30 GMT

Laurent,

Je tiens à vous remercier pour vos remontés et vos remarques que j'ai transmis à notre service de développement.

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Fri, 02 Oct 2020 17:28:02 GMT

Maud,
J'ai essayé un nouveau compte admin avec une autre ligne GSM et cela fonctionne.
J'ai supprimé le compte, redémarré l'appli avec le bon compte et reçu les dernières alertes par SMS.
Je réalise un test et ça fonctionne sms mail et alerte appli OK.
Petit bug mais de toute façon, la sirène a bien "hurlé" lors de mon cambriolage et a fait fuir les voleurs.
Peut être ajouter une fonction test notifications.
Merci

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Fri, 02 Oct 2020 16:41:31 GMT

Bonjour Maud,
J'ai bien suivi la procédure et réalisé un test en faisant sonner la sirène 3mn. J'ai bien reçu le mail et l'appli m'a averti cependant toujours pas de sms.
Bon week-end,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 02 Oct 2020 07:28:33 GMT

Laurent,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application Somfy Protect pour aller ensuite vider les caches et les stockage de l'application Somfy Protect dans les réglages du smartphone. Ensuite désinstaller l'application, puis la télécharger à nouveau, cette procédure permet de fournir un nouvel ID au serveur.

Recevez-vous de nouveau les notifications ?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 29 Sep 2020 12:35:11 GMT

Maud,
J'ai bien suivi la faq :
Notification appli et mail OK.
Numéro de tel ok et je suis bien l'admin.
Adresse Mac : 4439c4ef612a
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Sep 2020 12:14:38 GMT

Bonjour Laurent,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Pourquoi je ne reçois pas toutes les notifications ?

Ainsi m'indiquer l'adresse MAC de votre Link?

Bonne journée,

Réponse de Laurent L.

Laurent L. — Tue, 29 Sep 2020 09:58:20 GMT

Bonjour Maud,
Somfy Home protect Alarm avec link version 2.5.0 anciennement Myfox.
Bonne journée,
Merci

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 29 Sep 2020 08:20:47 GMT

Bonjour Laurent,

Pouvez-vous m'indiquer le modèle exact de votre système?

Bonne journée,