[Forum Somfy] Suivi de la question: tahoma 2401098 et détecteur de fumée 2400443 compatible ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 29 Sep 2020 12:07:25 GMT

Bonjour Birol,

Sur la tahoma V1 effectivement il faut un module USB qui supporte le protocole RTD(S)

Sur la V2 ce module est inclu au sein du hardware de la box.

Comme le souligne Jean-luc plusieurs campagne d'echange te tahoma V1 vers V2 on été organisé (avec le retour de la tahoma V1 et une réduction de 100€ sur la tahoma V2)

Offre que nous vous avons proposé.

Concernant les cameras Axis je vous ai répondu dans votre autre post :

https://forum.somfy.fr/questions/2464106-camera-2401149-detectee

Bonne journée.

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Sep 2020 03:44:31 GMT

Bonjour Birol

Vous avez posé une question, je pense vous avoir répondu. Pour le reste c'est votre avis. Tout le matériel vieilli, que ce soit Somfy ou autres. Prenez un PC acheté début 2000, aujourd'hui vous ne pourrez pas y installer sereinement la dernière version de Windows, même si ce PC à l'air tout neuf ! Ceci dit, je comprends votre désarroi.

Bonne journée !

Réponse de Birol K.

Birol K. — Mon, 28 Sep 2020 18:44:57 GMT

oui mais ce n'est pas que la box tahoma qu'il faut changer
mes 2 caméras Axis dont une que j'ai acheté à peu près 400 euros ne fonctionnaient plus quelques mois plus tard et le service client m'a expliqué aujourd'hui qu'elles n'étaient plus prises en charge et qu'il fallait acheter les dernières
donc box tahoma à changer
caméras à changer
Pas normal tout ça!

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Sep 2020 18:36:45 GMT

Bonjour

Mais d'après vous, Somfy est responsable de quels problèmes ?

Somfy a mené une campagne d'échange il y a quelques années en prévenant tous ses clients détenteurs de Tahoma ancienne version (Tahoma V1 et Somfy box). (J'en faisais partie !)

Bonne journée !

Réponse de Birol K.

Birol K. — Mon, 28 Sep 2020 18:29:22 GMT

j'ai contacté le service client et il faut soit rajouter un plug usb sur la box tahoma V1
soit changer de Box
Résultat j'ai racheté une box à 269 euros chez castorama car Le service client Somfy me faisait une remise de 100 euros mais elle est a 299 euros chez eux
Chez Castorama elle est 40 euros moins cher et en plus en stock
Par contre vu que c'set Somfy qui est responsable de ces problèmes, ils devraient l'échanger gratuitement
Merci Somfy

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Sep 2020 14:54:01 GMT

Bonjour

Votre box étant ancienne, il est possible qu'elle n'intègre pas l'option IO, car en effet à une époque, c'était une option payante. Vous pouvez le vérifier si vous allez dans le menu configuration et si vous voyez l'onglet "IO".

Bonne journée !

Réponse de Birol K.

Birol K. — Sun, 27 Sep 2020 14:31:00 GMT

bonjour,
merci pour votre réponse mais le detecteur qui est apparemment compatible avec ma box tahoma est en IO et moi je suis en RTS
Il est quand même compatible ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Sep 2020 14:24:34 GMT

Bonjour

En effet votre actuelle a besoin d'un module supplémentaire pour la reconnaissance des détecteurs référencés. Ce module (voir lien) est obsolète et devient introuvable.
https://www.somfypro.fr/trouver-un-produit/-/e-cat/182403...

La Box Tahoma V2, n'a pas besoin de ce module.

Le détecteur compatible avec votre box est celui-ci: https://boutique.somfy.fr/detecteur-de-fumee-io-pour-taho...

Bonne journée !