[Forum Somfy] Suivi de la question: réinitialisé transmetteur absent?

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 23 Feb 2021 08:54:58 GMT

Bonjour, Thomas
Je reviens vers vous concernant mon alarme protexiom inactive depuis un certain temps à la suite d'un disfonctionnement transmetteur
Pourriez-vous m'indiquer la marche à suivre pour une prise en charge sous garantie ou un remplacement de ce transmetteur afin que mon système est un fonctionnement à nouveau pérenne
Cordialement
Daniel M

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 12 Oct 2020 18:10:10 GMT

Bonsoir THOMAS M
Je viens de vous renvoyer l'email avec les informations demandés
Cordialement
Daniel M

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2020 12:27:33 GMT

Bonjour Daniel,

Je viens de vous renvoyer l'email vous demandant les informations nécessaires traitement de votre SAV. Pourriez-vous me l'indiquer ici lorsque vous y aurez répondu ?

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 05 Oct 2020 15:44:04 GMT

Bonsoir Jean Luc B et Thomas M
Apres un retour d un Yellow pour assistance en privé
j ai recu un couriel me stipulant que ma reponse n avait abouti
En vous remerciant de m’indiquer les modalités afin de régulariser cette problématique etant que mon sytème ne fonctionne pas depuis un moment
cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 05 Oct 2020 15:19:41 GMT

Bonjour Fabienne

C'est la centrale d'alarme.

Bonne journée !

Réponse de fabienne D.

fabienne D. — Mon, 05 Oct 2020 14:51:39 GMT

bonjour, on me demande de remplacer les piles du transmetteur 601125, mais je ne sais pas quel boitier c'est. merci de votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 30 Sep 2020 12:30:36 GMT

Bonjour Daniel,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 29 Sep 2020 18:41:59 GMT

Bonsoir Jean Luc
En vous remerciant de votre retour
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Sep 2020 18:38:36 GMT

Bonjour

Alors votre alarme est défaillante.

Attendez confirmation d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 29 Sep 2020 17:06:07 GMT

Jean Luc
Après procédure aucun signe à savoir lorsque je retire une pile et mise en place de celle-ci avec appui sur prog + 20 secondes le voyant clignote mais pas de bip
par contre lorsque je retire la pile et je la remets sans appui le transmetteur bip 1 fois
en vous remerciant de votre aide car mon système est inactif

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 29 Sep 2020 16:29:49 GMT

merci Jean Luc de ce retour
Je vais procédé a la réinitialisation une énième fois
par contre une dernière info je reçois sur mon téléphone des notifications comme SYTEME D'ALARME LE 01/01 A 12H00 TRANSMETTEUR N°
après avoir retiré une pile
est ce normal?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Sep 2020 16:21:03 GMT

Bonjour Daniel

Vue la situation, je vous suggère de réinitialiser votre alarme en suivant l'extrait de la documentation jointe.

Bonne journée !

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Tue, 29 Sep 2020 16:06:48 GMT

Bonjour, Jean Luc B
Avec la télécommande l'alarme ne se met pas en marche
Afin de vous expliqué le problème actuel le transmetteur n'est pas reconnu par la box fibre que je possède
un voyant rouge clignote sur le module IP
un voyant rouge clignote sur le module PROG et voyant rouge clignote le module GSM lorsque je retire une pile LR20 du transmetteur
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 29 Sep 2020 03:46:42 GMT

Donc, vous voulez dire qu'en appuyant sur "ON" d'une télécommande (pile neuve), l'alarme ne se met pas en marche ?

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 28 Sep 2020 19:00:56 GMT

Effectivement un BIP du transmetteur lorsque j insère la dernière pile

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 28 Sep 2020 18:28:36 GMT

Bonjour

Je ne comprends pas tout mais première question : Est-ce que le transmetteur bipe quand vous mettez la dernière pile ?

Réponse de Daniel M.

Daniel M. — Mon, 28 Sep 2020 16:59:03 GMT

Bonjour, Jean Luc B
Les piles ont été remplacé au niveau du transmetteur ainsi que toutes les piles de chaque éléments après les 4 années de service.
Pour information lorsque le système était actif mon fournisseur d'accès était SFR puis je suis passé chez ORANGE en fibre.
J'ai suivi les instructions pour que le système soit opérationnel ( PORTS ) cela a fonctionné mais depuis plus aucun de signe de fonctionnement Alarme inactive même en procédant à une réinitialisation.
En vous remerciant de votre aide

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 27 Sep 2020 18:59:49 GMT

Bonjour

Quelles piles avez-vous remplacé ?