[Forum Somfy] Suivi de la question: Accès distance

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Fri, 09 Oct 2020 16:31:42 GMT

Bonsoir,
Il semble que les ouvertures des ports 443 et 80 n'ont pas été pris en compte lors de mon premier essai. En assistant un peu, c'est passé.
Merci de votre aide.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Oct 2020 11:53:29 GMT

Bonjour Pascal,

Supprimer et recréer un compte ne changera en rien le problème que vous rencontrez, vous l'aurez quoiqu'il arrive avec le nouveau compte.

Maintenant pourriez-vous m'envoyer une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme ? Merci aussi, de me communiquer le modèle de votre box ADSL et me transmettre une copie d'écran des ouvertures de ports.

Si elles sont identiques aux copies envoyées Mardi, c'est que clairement vous n'avez pas suivi la procédure que je vous ai envoyé par email et je vous prierai de la suivre de nouveau en respectant chacune des consignes scrupuleusement.

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Fri, 09 Oct 2020 09:54:24 GMT

Bonjour,
Merci pour le retour.
J'ai déjà appliqué cette procédure sans succès.
Je viens de la refaire, je me connecte sans problème en interne, mais pas en externe.
Comment faire pour supprimer le compte afin d'en recréer un autre (j'ai déjà eu ce problème, et il me semble que vous l'aviez supprimé) ????
Merci de votre retour.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2020 13:17:19 GMT

Bonjour Pascal,

Je vous invite à suivre la procédure au lien ci-dessous et dans son intégralité :

Suite à un changement de Box ADSL, je n'arrive plus à me connecter à mon interface PC de mon alarme.

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Tue, 06 Oct 2020 09:14:16 GMT

Bonjour,
Voici les copies d'écrans demandées. pour info, je n'ai jamais eu à modifier les paramètres de ma Freebox auparavant pour me connecter à l'alarme.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 05 Oct 2020 14:25:10 GMT

Bonjour Pascal,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ? De plus, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran de l'ouverture des ports que vous avez effectués dans l'interface de votre Freebox pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur ?

Bonne journée,

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Fri, 02 Oct 2020 10:22:52 GMT

Bonjour,
Merci pour votre suivi.
Voici le n° de ma centrale : 615131
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 02 Oct 2020 08:12:47 GMT

Bonjour Pascal,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Sep 2020 12:32:47 GMT

Pascal, un Yello est une personne de chez Somfy qui intervient sur le site d'entraide quand les utilisateurs expérimentés (Expert) n'arrive pas a débloquer les situations présentées.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Wed, 30 Sep 2020 06:48:35 GMT

Bonjour,
En quoi consiste cette opération ?
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Sep 2020 12:38:20 GMT

Ok Pascal
Attendez qu'un Yello prenne la main pour débloquer la situation sur les serveurs.

Réponse de Pascal M.

Pascal M. — Tue, 29 Sep 2020 07:06:16 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse. J'ai beau essayé de me connecter avec mon compte habituel, j'ai une message d'erreur :
Vérifiez la saisie de votre nom de domaine, il semblerait qu'il y ait une erreur ou qu'il soit inexistant.
Et quand j'essaie par le lien : https://www.alarmsomfy.eu/compte.php pour vérifier l'adresse IP (que je connais) l'appli part en scan pendant des heures. J'ai débranché puis rebranché à plusieurs reprises le cordon secteur, mais il semble ne pas la détecter.
D'où ma demande d'aide.
Cordialement

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Sep 2020 19:29:38 GMT

Bonsoir Pascal
Le plantage de votre box n'a pas fait disparaitre votre compte chez Somfy.
Pourquoi voulez vous créer un nouveau compte ?
Connectez vous sur l'ancien et appliquez les modifications nécessaires. (IP....)