[Forum Somfy] Suivi de la question: badge somfy one ne s'active pas ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 19 May 2021 09:37:43 GMT

Bonjour Kevin,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One + soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Kevin C.

Kevin C. — Mon, 17 May 2021 21:57:42 GMT

Bonjour,
Je viens d'acheter une one +
Les 2 badges que j'ai connecté ont fonctionné et apres plus rien, j'ai voulu changer le wifi donc tout s'est effacé j'ai tout re connecté mais impossible de re connecter les 2 badges, j'ai essayé avec un 3 eme que j'avais pas connecté et rien également que faire? Je précise que tout est neuf d'aujourd'hui merci d'avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Oct 2020 07:28:35 GMT

Bonjour Birol,

Vous ne pouvez enregistrer qu'un seul site sur Tahoma.

Bonne journée,

Réponse de Birol K.

Birol K. — Fri, 02 Oct 2020 07:40:39 GMT

Bonjour
Dans TaHoma
J’ai supprimé somfy protect de la maison
Je retourne sur ajouter, somfy protect, je ´entre mes identifiants, les 2 somfy one apparaissent, par contre on ne peut pas les enregistrer en même temps et on est obligé d’en choisir une seule
Une fois que la première somfy one est enregistré dans TaHoma j’essaye d’enregistrer la deuxième mais la impossible

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Thu, 01 Oct 2020 14:44:22 GMT

Bonjour Birol
Ci dessous le lien qui explique comment Somfy Protect inter réagit avec Tahoma.
https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115003963...

Réponse de Birol K.

Birol K. — Thu, 01 Oct 2020 09:26:52 GMT

Bonjour
Ok pour création d’un deuxième site à la même adresse effectuée
Maintenant sur mon compte TaHoma je voudrais ajouter ma deuxième one +
Je n’arrive pas à le réaliser
La première one + apparaît bien dans TaHoma

Réponse de Birol K.

Birol K. — Tue, 29 Sep 2020 21:04:44 GMT

Bonjour
Merci pour votre réponse
Je veux bien essayer cette solution
Par contre comment créer 2 sites ?

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Sep 2020 16:13:48 GMT

Ok Birol
C'est une config inhabituelle et je ne sais pas répondre.
Il faut attendre l'avis d'un Yello.

Réponse de Birol K.

Birol K. — Tue, 29 Sep 2020 13:22:19 GMT

Bonjour
Non un seul profil

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Tue, 29 Sep 2020 12:37:01 GMT

Bonjour Birol.
Si les Ones+ sont installées sur deux réseaux différents, vous avez du créer sur S.Protect deux profils; Un pour la maison et un pour le garage.
Est ce bien le cas ?

Réponse de Birol K.

Birol K. — Tue, 29 Sep 2020 06:21:55 GMT

Bonjour
Je viens d’essayer votre procédure
En faite j’explique précisément le problème
J’ai un seul compte somfy protect avec 2 somfy one+
La première somfy one+ que j’ai depuis 2ans dans le salon de la maison géré par 2 badges
La deuxième one+ que je viens d’acheter et que je veux installer dans mon garage ( bâtiment séparé de la maison d’une distance entre les 2 one + d’environ 30 mètres avec 2 livebox orange différentes soit une Livebox normal dans la maison et une Livebox pro dans le garage
J’arrive à activer au bout de plusieurs tentatives la deuxième one+ qui est relié sur la la Livebox pro
Par contre impossible d’activer le badge neuf livré avec
J’ai passé 5 heures dessus
J’arrive à rajouter ce badge neuf sur ma one+ du salon qui à déjà 2 badges en service mais impossible de l’activer seule sur la one+ du garage
J’ai déplacé la one+ du garage et je l’ai branché rajouté dans le salon
Du coup quand les 2 one+ sont dans la même pièce et branchées j’arrive à activer les 3 badges, à chaque activation de badge par exemple badge 1, eh bien le badge 1 s’active en même temps sur les 2 one+
Pareil pour les 2 autres badges
Par contre quand ma one+ du salon qui était activée en premier sur mon compte somfy protect est débranchée, impossible d’activer les badges
En résumé sur un même compte somfy protect on peu activer 2 one+ dans 2 endroits différents et 2 réseaux différents mais pas possible de faire en sorte que le badge 1 gère l’une et que le badge 2 l’autre
C’est ce que je souhaitais
Merci de m’aider

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 28 Sep 2020 19:27:19 GMT

Bonsoir Birol
Essayez la procédure de réinitialisation ci jointe.