[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n arrive à me connecter à ma Tahoma et ma caméra Somfy Protect depuis la mise a jour

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 02 Oct 2020 11:42:44 GMT

Bonjour pascal,
Je vous ai fais parvenir un e-mail pour le changement de mot de passe par un autre biais pouvez vous me dire ci cela a résolut votre problème.
Bonne journée.

Réponse de pascal V.

pascal V. — Thu, 01 Oct 2020 20:18:26 GMT

Je n arrive de nouveau plus à me connecter.
Login ou mot de passe incorrect !!!
Donc pb non résolu
Cordialement

Réponse de pascal V.

pascal V. — Thu, 01 Oct 2020 18:21:48 GMT

Bonjour, en fait à chaque fois que je voulais me connecter il me mettait : Nom d'utilisateur ou mot de passe invalide !!!
Je viens de cliquer sur Mot de passe oublié et j'ai remis le même mot de passe et ça fonctionne maintenant.
Je ne comprends pas ce qui s'est passé car je suis sur de mon mot de passe.
Le principale c'est que ça refonctionne.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 01 Oct 2020 10:34:26 GMT

Bonjour Pascal,
Votre tahoma est bien connecter a notre serveur.
qu'entendez vous par : "Je n ai également pas accès à ma tahoma depuis mon PC"
quel est le message d'erreur?
dans tout les cas il faudra que votre camera fonctionne dans l'application somfy protect pour quel puisse fonctionner dans tahoma.
Bonne journée.

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 30 Sep 2020 20:28:06 GMT

Je n ai également pas accès à ma tahoma depuis mon PC !!!
J ai essayé de faire un reset mais toujours même problème
Voici le code PIN 1201-3133-7857

Cordialement

Réponse de pascal V.

pascal V. — Wed, 30 Sep 2020 18:58:18 GMT

Bonjour, non je n ai plus accès à l application Somfy Protect er je n ai plus accès non plus à mon application Tahoma.
Comment dissocier les 2 ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 30 Sep 2020 11:44:55 GMT

Bonjour Pascal,
Fonctionne t-elle correctement dans votre application Somfy protect?
essayer de dissocier votre compte somfy protect et de le re-associer.
Bonne journée.