[Forum Somfy] Suivi de la question: Premier installation de la caméra intérieur

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 11:54:56 GMT

Youcef,

Une des deux caméras remonte toujours partiellement.

Vous avez un système d'alarme connecté. Lorsque vous possédez plusieurs éléments de vidéo, vous devez vous assurer que votre débit de connexion vous permet de profiter de la meilleure expérience. Cela dit, vos caméras, que vous avez paramétrée en FHD, capte un débit très faible :

Nom Porte dentrer

Signal du Wifi (52%)
Debit Montant (Upload) 49 Ko/s
Debit Descendant (Download)32 Ko/s

Nom Jarden

Signal du Wifi (84%)
Debit Montant (Upload) 21 Ko/s
Debit Descendant (Download) 4 Ko/s

Essayez déjà de baisser la qualité vidéo de votre caméra en SD.

Je vous conseille également de repositionner la box internet et de contacter votre fournisseur d'accès à internet pour améliorer ce débit de connexion, insuffisant pour garantir le bon fonctionnement de la caméra

Suite à ça reprenez l'installation de vos caméras

Bonne journée,

Réponse de Youcef B.

Youcef B. — Mon, 05 Oct 2020 07:22:01 GMT

Bjr Maud;
oui j’ai suivie ts,même le partage de connexion et changement avec un autre wifi autre téléphone l’adresse Mac c’est
0076B1052B9F
0076B1052BA4
Merci
j’ai même appelais au service Consomateur ils me disent tjr qu’elles sont monter partiellement sur le serveur Et ils l’ont supprimé pour que je puise refaire l’opération ça n’a rien donné a noté que les 2 cam extérieur son Installes sent aucun problème en attente d’une réponse merci d’avance
Bonne journée à vous

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 06:39:44 GMT

Bonjour Youcef,

Avez-vous suivi toutes les préconisations indiqués sur la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Pouvez-vous m’envoyer l'adresse MAC de vos caméras ?

Bonne journée,