[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinitialisation caméra outdoor fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Oct 2020 07:13:21 GMT Thu, 15 Oct 2020 07:13:21 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Arnaud,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. </p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2020 07:13:21 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/6009572 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/6009572 6009572 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>J’ai tenté le partage de connexion avec un autre smartphone. Cela ne fonctionne toujours pas. Que faire ? Bonne soirée. <br />Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 12 Oct 2020 18:26:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/6001883 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/6001883 6001883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15912024 theme-c/avatars/48.png 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Arnaud,</p><p>Afin d&#39;exclure tout problème de réseau, pourriez-vous faire un test via un partage de connexion sur un autre smartphone.</p><p>Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.</p><p>Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation de la outdoor, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Oct 2020 07:29:30 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5984647 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5984647 5984647 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Maud,</p><p>Je vous remercie de votre aide.<br />J’ai tenté les manipulations, mais rien n’aboutie. </p><p>Par conséquent, que faire ? </p><p>Cordialement <br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2020 11:50:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5978447 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5978447 5978447 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15912024 theme-c/avatars/48.png 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Votre caméra ne remonte pas sur notre serveur, veuillez reprendre l'installation en suivant la FAQ ci-dessous :</p><p><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera">FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Outdoor Camera ?<br></a></p><p>Si cela n'aboutit pas, merci de revenir vers moi afin de voir si elle est remontée partiellement sur notre serveur.</p><p>Bonne journée,<br><a href="https://forum.somfy.fr/questions/1784982-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-outdoor-camera"></a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2020 11:34:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5978361 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5978361 5978361 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Arnaud<br />Avec le N° un Yello de Somfy va pouvoir supprimer l&#39;installation en cours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2020 19:05:50 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5969417 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5969417 5969417 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Arnaud L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Jacky,</p><p>Voici le numéro Mac : 0076B108225E</p><p>Possible de forcer la réinitialisation à votre niveau ?</p><p>De mon côté.. j’ai tout tenté ! </p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Oct 2020 16:51:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5969168 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5969168 5969168 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15912024 theme-c/avatars/48.png 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud<br />Le numéro Mac est sur une étiquette collée sur la caméra<br />Pour la Led Rouge Fixe, voir le lien ci dessous<br /><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001320825-Que-faire-si-la-LED-de-la-cam%C3%A9ra-est-allum%C3%A9e-en-rouge-fixe-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/360001320...</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 29 Sep 2020 16:35:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5963385 https://forum.somfy.fr/questions/2465473-reinitialisation-camera-outdoor/answers/5963385 5963385 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?3389a2e 2465473 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J’ai acheté récemment 2 caméra outdoor afin de compléter mon alarme somfy. </p><p>Elles fonctionnaient très bien et une a fini par vite dysfonctionner.</p><p>J’ai donc décidé de la supprimer en vue de la réinstaller. </p><p>Elle a été supprimée de mes équipements (je ne la vois plus dans mon application). <br />Néanmoins, impossible de la réinstaller. Elle reste bloquer sur 2 led rouges fixes (voir photo).</p><p>J’ai essayé les techniques de reboot (avec picot etc).. sans succès. </p><p>Je ne saurai pas vous donner le numéro MAC. </p><p>Néanmoins, je peux vous donner l’adresse MAC de celle qui fonctionne : 0076B108225D.</p><p>Peut-on faire quelque chose ? </p><p>Merci par avance.</p><p>Cordialement,<br />Arnaud</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>