[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment vérifier la connexion de secours LoRawan ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 22 Oct 2020 07:13:31 GMT

Frédéric,

Il se peut que l'antenne pour l'extérieur est trop loin pour que vous puissiez bénéficier du service.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Fri, 16 Oct 2020 20:32:09 GMT

Merci Maud pour cette réponse
:-(
Quelles sont les raisons de mon inéligibilité ? La carte objenious est ce qui a fait pencher mon choix de système de sécurité pour Somfy plutôt que prendre un système avec connexion gsm...

J'ai bien conscience que c'est un détail et que les connexions internet tombent assez rarement en panne, mais j'aurais aimé pouvoir profiter de l'entièreté de l'offre.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Oct 2020 07:44:23 GMT

Frédéric,

Malheureusement vous n'êtes pas éligible au réseau LoRa.

Bonne journée,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Oct 2020 08:00:16 GMT

Frédéric,

Je viens de compléter votre ticket avec les tests supplémentaires.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Tue, 13 Oct 2020 19:08:47 GMT

Maud,
j'ai réinstallé l'app sur mon tél (Samsung A51), et testé sur un autre mobile (Samsung A20e).
Sans succès. Pas de réseau Lora dans les environs alors que sur la carte objenious, je suis en bleu.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 12 Oct 2020 06:47:34 GMT

Frédéric,

Pouvez-vous désinstaller/réinstaller l'application? Veuillez refaire le test sur un autre téléphone?

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Mon, 05 Oct 2020 13:13:34 GMT

Merci Maud.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 13:10:55 GMT

Frédéric,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Mon, 05 Oct 2020 11:43:11 GMT

Bonjour Maud.
J'ai coupé l'accès à internet pendant quelques minutes entre 13h30 et 13h40.
Sur la page "services" de l'application, pas d'antenne détectée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 10:06:30 GMT

Bonjour Frédéric,

Afin de comprendre comment cela remonte sur notre serveur, pouvez-vous faire un test en débranchant votre box internet et revenir vers moi avec la date et l'heure?

Ainsi me faire une capture écran du message qui apparaît.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Wed, 30 Sep 2020 09:11:28 GMT

Bonjour Guillaume.
C'est bien évidemment le site que j'ai consulté lorsque j'ai écrit dans ma question que j'avais vérifié que mon domicile est couvert avec 5/ ;-)

Frédéric

Réponse de Frédéric V.

Frédéric V. — Tue, 29 Sep 2020 20:05:36 GMT

Bonsoir Guillaume,
non, elle ne m'a pas échappé. J'ai fait tous les tests depuis l'appli et en déplaçant mon link.
Je souhaitais plutôt savoir si un somfynaute avait entrepris une quelconque recherche autour de la norme LoRaWan ou si des astuces avaient été trouvées, etc.

Je crois donc comprendre qu'il me faut m'en remettre à un Yellow. Dans ce cas, dois-je attendre une prise en charge depuis cette question ou dois-je poster ailleurs ?

Merci
Frédéric