[Forum Somfy] Suivi de la question: Désactivation de l’alarme Somfy Protect par un « inconnu » ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 05 Jan 2021 13:10:56 GMT Tue, 05 Jan 2021 13:10:56 GMT answers Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Antonio,</p><p>Nous sommes toujours en train de travailler sur la résolution du problème rencontré, si vous avez de nouveau une remontée similaire à nous faire part n&#39;hésitez pas à revenir vers moi avec la date et l&#39;heure de l&#39;événement.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 05 Jan 2021 13:10:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6249873 https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6249873 6249873 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2466499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté je la gère avec l’app et mon téléphone était en mode avion. Je joins la capture d’écran de l’historique pour que vous puissiez remonter l’info et j’espère me donner une réponse.<br />Merci de votre attention</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Antonio,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2020 08:13:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6009780 https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6009780 6009780 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2466499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté je la gère avec l’app et mon téléphone était en mode avion. Je joins la capture d’écran de l’historique pour que vous puissiez remonter l’info et j’espère me donner une réponse.<br />Merci de votre attention</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> antonio E. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je viens d&#39;avoir le même souci <br />Je veux bien l&#39;explication fourni à joris</p><p>Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2020 23:57:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6009314 https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/6009314 6009314 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10628131 theme-c/avatars/48.png 2466499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté je la gère avec l’app et mon téléphone était en mode avion. Je joins la capture d’écran de l’historique pour que vous puissiez remonter l’info et j’espère me donner une réponse.<br />Merci de votre attention</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour à vous,</p><p>Je viens d&#39;ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu&#39;une réponse me sera apportée.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 07 Oct 2020 08:02:03 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/5984778 https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/5984778 5984778 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2466499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté je la gère avec l’app et mon téléphone était en mode avion. Je joins la capture d’écran de l’historique pour que vous puissiez remonter l’info et j’espère me donner une réponse.<br />Merci de votre attention</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Marc <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>J&#39;ai le même soucis que Joris, l&#39;alarme s&#39;est désactivé toute seule et elle s&#39;est même activé toute seule...<br />Cela m&#39;est arrivé le 30/09/2020 et le 01/10/2020.<br />Merci de nous donner une réponse.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Oct 2020 09:37:47 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/5970433 https://forum.somfy.fr/questions/2466499-desactivation-alarme-somfy-protect-inconnu/answers/5970433 5970433 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16191888 theme-c/avatars/48.png 2466499 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Ce matin j’ai constaté que l’alarme s’était désactivée toute seule (sans utilisateur ni badge associé), en pleine nuit. Sur l’alarme je n’ai qu’un badge, de mon côté je la gère avec l’app et mon téléphone était en mode avion. Je joins la capture d’écran de l’historique pour que vous puissiez remonter l’info et j’espère me donner une réponse.<br />Merci de votre attention</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>