[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion Wifi thermostat

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 12 Nov 2020 16:52:30 GMT

Bonjour THIERRY E,

Parfait, merci pour votre retour.

Bonne journée

Réponse de THIERRY E.

THIERRY E. — Wed, 11 Nov 2020 00:01:49 GMT

Bonjour Sébastien et merci pour votre support à distance.
Oui tout fonctionne normalement, j'ai également pu rajouter mes 2 autres thermostats connectés.
Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Tue, 10 Nov 2020 15:27:30 GMT

Bonjour Thierry E,

Pouvez-vous m'indiquez si vous pouvez bien accéder à l'application de votre thermostat.
De notre côté tout est bien rentré dans l'ordre.

Bonne journée.

Réponse de THIERRY E.

THIERRY E. — Sat, 17 Oct 2020 13:49:36 GMT

Bonjour,
comme beaucoup de clients apparemment, j'ai un pb de connexion à distance sur mon thermostat depuis le 6 octobre, le message étant "pilotage à distance temporairement indisponible".
J'ai essayé plusieurs fois les reboots, appairage etc... Ca remarche de temps en temps mais ça ne fonctionne pas nominalement. Je souhaitais rajouter des thermostats dans d'autres pièces mais suis un peu refroidi par ces problèmes.
Pouvez vous me dépanner, mon PIN est 173301775941.
Merci

Réponse de Jimmy

Jimmy — Mon, 05 Oct 2020 10:29:27 GMT

Bonjour ,
C'est bon , j'ai retrouvé la connexion avec mon Smartphone , je peux de nouveau piloter mon thermostat . Cela venait donc bien du serveur Somfy , est-ce que cet incident peut se reproduire ?
En tout cas je le saurai si ce problème devait se reproduire , cela m'évitera de galérer à réinstaller ma Gateway 10 fois :)
Merci de l'intervention ,
Cordialement ,
Jimmy

Réponse de Philippe

Philippe — Fri, 02 Oct 2020 10:07:43 GMT

bonjour et merci pour moi tout est ok maintenant

Réponse de Jimmy

Jimmy — Fri, 02 Oct 2020 08:08:54 GMT

Bonjour Jeremy ,
Concernant mon thermostat ,
Mon code PIN est : 1724 0849 3430
Merci de votre aide ,
Cordialement ,
Jimmy

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Oct 2020 07:19:17 GMT

Bonjour,
Pourriez vous nous communiquer votre PIN afin que nous verifions votre produit?
cordialement.

Réponse de Jérémy N.

Jérémy N. — Fri, 02 Oct 2020 07:19:07 GMT

Bonjour,
Pourriez vous nous communiquer votre PIN afin que nous verifions votre produit?
cordialement.

Réponse de Philippe

Philippe — Wed, 30 Sep 2020 16:53:32 GMT

Bonjour à tous. Mon thermostat n est plus accessible non plus alors que ma configuration n a pas changé. Je suppose que c est une maintenance du serveur, mais pour combien de temps?
Bonne soirée quand même.