[Forum Somfy] Suivi de la question: pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon link?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 23 Mar 2021 09:05:46 GMT

Jerome,

Avec l'adresse MAC j'aurais pu voir si il y avait des remontées partielles sur notre serveur afin de supprimer le Link et que vous puissiez recommencer de votre côté.

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Mon, 22 Mar 2021 18:10:05 GMT

Bonjour, merci pour votre mail, après m'etre acharné dessus pendant lusieurs heures, je ne sais pas comment c'est arrivé mais la vague est arrivée et j'ai pu tout reconfigurer.
ce n'a vraiment pas été facile et j'ai tout la manipulation au moins 50 fois sans mentir. J'en suis content mais c'est vraiment dommage que ce ne soit pas plus facile.
Avec l'adresse mac, qu'auriez pu faire ?
Merci de votre retour car c'est interressant à savoir. J'ai des personnes autour de moi qui ont la meme alarme que moi et je suis leur support :)

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 22 Mar 2021 15:39:22 GMT

Bonjour Jérôme,

Est-il possible de m'envoyer l'adresse MAC de votre Link ?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 19 Mar 2021 21:57:29 GMT

Merci en tout cas de votre aide
Oui je vais appeler lundi mais je sais pas si il pourront m’aider par téléphone ou alors je devrai attendre une intervention. J’espère qu’il se déplace à domicile.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Mar 2021 21:48:41 GMT

Ok Jérome.
Je vous posais la question car sur d'autre post les personnes attendent la vague lente qui n'arrive jamais.
Plus qu'a attendre l'intervention d'un Yello. Je n'ai pas de solution a vous proposer.

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 19 Mar 2021 21:45:06 GMT

Bien sûr, j’ai tout essayé. J’y suis depuis 16h de l’après midi. J’ai un iPhone XR.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Fri, 19 Mar 2021 21:40:39 GMT

Jérome après l'appuie bref le Link passe en clignotement rapide au lieu de la vague.
Avez vous essayez avec le clignotement rapide de continuer l'installation.

(ca fait plusieurs post ou les Yellos parlent de clignotement rapide pour Android et vague lente pour Apple)

Réponse de Jerome

Jerome — Fri, 19 Mar 2021 20:36:50 GMT

Bonjour Jacky
J’avais laissé tomber d’utiliser l’alarme il y’a quelque mois et je viens de changer de fournisseur internet. Je suis passé de free à Orange mais le problème persiste. Je n’arrive pas à faire clignoter lentement en mode vague. J’arrive à l’éteindre et quand je le branche, la lumiere s’allume fixe. J’attend 1/2 minute et elle clignote rapidement. Seconde test je l’éteint et le branche et appuyant sur le bouton 20 seconde mais ça clignote toujours rapidement. Je me dis que ça vient du link. Qu’en pensez vous ? Merci. Jérôme

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 07 Oct 2020 06:13:00 GMT

Bonjour Jérome
Ci joint la nouvelle procédure de réinitialisation du Link

Réponse de Jerome

Jerome — Tue, 06 Oct 2020 20:28:12 GMT

Bonjour
J’ai changé de routeur aujourd’hui et j’ai le même problème. Impossible de changer de réseau wifi. J’ai suivi la procédure, éteindre le link, + tout en appuyant sur le bouton 8 seconde et branchement ...mais la led ne clignote pas. Et quand elle se met à clignoter c’est pas lentement. Je sais plus quoi faire.
Avez vous réussi vous de votre côté ?
Merci. Jerome

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Thu, 01 Oct 2020 06:31:56 GMT

Bonjour
quand j'ai supprimé le réseau sur lequel le link était connecté, tout ce qui était connecté au link a disparu de l'appli somfy protect sauf ma somfy one qui, elle, est resté active.
Qu'est ce que cela signifie?
merci pour votre aide

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Wed, 30 Sep 2020 12:45:43 GMT

Bonjour Antoine
Tout dépend comme la One a été installée.
Est elle esclave du Link ou installée sur compte a part.

La Led bleu qui fait une vague indique que votre Link est en attente d'installation.
ci dessous le lien vers les fiches de dépannage
https://support.somfyprotect.com/hc/fr