[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra intérieure Somfy Protect impossible à installer ? fr https://forum.somfy.fr/ Mon, 05 Oct 2020 11:41:14 GMT Mon, 05 Oct 2020 11:41:14 GMT answers Arnaud <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci pour votre réponse et aide.</p><p>Le truc étrange, c&#39;est qu&#39;à l&#39;installation, le volet refuse de s&#39;ouvrir. Mais, comme montré sur une des deux vidéos, le système de fermeture du volet (et donc j&#39;imagine d&#39;ouverture aussi), fonctionne pourtant dans certaines situations... On ne dirait pas qu&#39;il y a un problème mécanique à ce niveau là...<br />Bref.<br />Je vous ai répondu par email directement ! Merci !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2020 11:41:14 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2467334-camera-interieure-somfy-protect-impossible-installer/answers/5978398 https://forum.somfy.fr/questions/2467334-camera-interieure-somfy-protect-impossible-installer/answers/5978398 5978398 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15906007 theme-c/avatars/48.png 2467334 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour tout le monde,</p><p>J&#39;avais un problème avec ma caméra intérieure qui ne me laissait pas consulter le flux vidéo depuis mon téléphone mobile (aucun problème avec le Somfy One+ qui est dans la mm pièce) mais qui répondait à mes autres sollicitations depuis l&#39;appli (ouvrir le volet par exemple).<br />J&#39;ai décidé de réinstaller la caméra, au cas ou. J&#39;ai donc commencé par la supprimer de mon installation sur l&#39;application.</p><p>Et la, le drame : impossible de la réinstaller.</p><p>Quand je fais la procédure, le volet ne s&#39;ouvre jamais. J&#39;ai suivi ce qui est décrit dans ce post (<a title="FAQ Somfy Protect : Que faire si je n&#39;arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera">https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera</a>) mais rien n&#39;y fait. D&#39;ailleurs, quand j&#39;essaie de la réinitialiser, je n&#39;entend jamais l&#39;alerte sonore qui dit que c&#39;est fait.<br />Par ailleurs, le volet refuse de s&#39;ouvrir lors de l&#39;installation, mais quand je l&#39;ouvre à moitié avec la main, il finit par se refermer tout seul au cours de manip d&#39;initialisation, de rebranchage à électricité etc. (la preuve en video ci dessous)<br />Autre chose mystérieuse : j&#39;entends régulièrement deux petits clac clac au niveau de la caméra, sans que rien ne se passe (on dirait que ca vient du volet). (j&#39;ai enregistré la chose ci dessous)<br />Bref. Que faire ?</p><p>PS : le numéro derrière est B0411D0E906D AFJF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Maud F. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Arnaud,</p><p>Si le volet reste bloqué ou à des difficultés pour se fermer, nous allons devoir récupérer votre caméra pour test et remplacement en cas de défaut matériel.</p><p>Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 05 Oct 2020 10:17:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2467334-camera-interieure-somfy-protect-impossible-installer/answers/5977940 https://forum.somfy.fr/questions/2467334-camera-interieure-somfy-protect-impossible-installer/answers/5977940 5977940 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/13800627 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/0502750965f6a480/avatar_normal.png?3389a2e 2467334 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour tout le monde,</p><p>J&#39;avais un problème avec ma caméra intérieure qui ne me laissait pas consulter le flux vidéo depuis mon téléphone mobile (aucun problème avec le Somfy One+ qui est dans la mm pièce) mais qui répondait à mes autres sollicitations depuis l&#39;appli (ouvrir le volet par exemple).<br />J&#39;ai décidé de réinstaller la caméra, au cas ou. J&#39;ai donc commencé par la supprimer de mon installation sur l&#39;application.</p><p>Et la, le drame : impossible de la réinstaller.</p><p>Quand je fais la procédure, le volet ne s&#39;ouvre jamais. J&#39;ai suivi ce qui est décrit dans ce post (<a title="FAQ Somfy Protect : Que faire si je n&#39;arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?" href="https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera">https://forum.somfy.fr/questions/2123909-faq-somfy-protect-faire-arrive-installer-somfy-indoor-camera-somfy-security-camera</a>) mais rien n&#39;y fait. D&#39;ailleurs, quand j&#39;essaie de la réinitialiser, je n&#39;entend jamais l&#39;alerte sonore qui dit que c&#39;est fait.<br />Par ailleurs, le volet refuse de s&#39;ouvrir lors de l&#39;installation, mais quand je l&#39;ouvre à moitié avec la main, il finit par se refermer tout seul au cours de manip d&#39;initialisation, de rebranchage à électricité etc. (la preuve en video ci dessous)<br />Autre chose mystérieuse : j&#39;entends régulièrement deux petits clac clac au niveau de la caméra, sans que rien ne se passe (on dirait que ca vient du volet). (j&#39;ai enregistré la chose ci dessous)<br />Bref. Que faire ?</p><p>PS : le numéro derrière est B0411D0E906D AFJF</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>