[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme ne marche plus

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 10:03:06 GMT

Sylvain,

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Fri, 09 Oct 2020 06:46:55 GMT

Bonjour Maud
Je n’ai pas plus vous envoyer l’enregistrement du 06/10/2020 . J’ai grisé certaines parties de la pièce et l’alarme ne marche toujours pas . Je l’ai débranché et débranché. Le volet ne s’ouvre pas . J’ai fait un reset . Le volet ne s’ouvre pas . Je l’ai ouvert manuellement. Le point bleu apparaît et le volet se referme de suite. Que de problème avec cette alarme ! Je n’en peux plus ! Il y a certainement un mauvais contact ! Je vous en supplie, faites le nécessaire pour me l’échanger car j’ai des problèmes de santé et actuellement il y a des cambriolages vers chez nous .
Merci de votre compréhension.
Mr Pugeault Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 07:18:23 GMT

Sylvain,

Il nous serait plus utile de recevoir la vidéo de déclenchement que des captures écrans.

FAQ Somfy Protect : Comment télécharger un clip vidéo en cas de détection de mouvement par une caméra ?

Par ailleurs, avez-vous suivi le lien envoyé précédemment?

FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la Camera ?

Veuillez baisser le voyant de l'infrarouge.

Il est important de faire les tests demandés, car si nous procédons un retour SAV et que le défaut ne se reproduit pas suite aux analyses, nous vous renvoyons la même caméra.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Tue, 06 Oct 2020 10:10:36 GMT

A l’attention de Maud
Encore un problème cette nuit avec l’alarme. Je n’en peux plus !
J’attends une réponse de votre part pour le retour en garantie.
Ci joint un fichier de cette nuit le 05/10/2020

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Mon, 05 Oct 2020 14:26:26 GMT

J’ai déplacé l’alarme sur la droite . L’armoire à droite n’apparaît plus mais je ne peux vous envoyer la photo car elle n’a pas été enregistré dans la caméra voir mes 2 captures d’écran . Je suis très déçu par cette caméra. Il faudrait me la changer en garantie s’il vous plaît parce que me pose des problèmes depuis un certain temps. Voir les messages précédents ! Faites le nécessaire s’il vous plaît .
Merci
Mr Pugeault Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 13:15:41 GMT

Sylvain,

Pouvez-vous déplacer votre caméra afin d'éviter qu'elle filme la partie à droite sur la photo?

Capture forum.PNG

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Mon, 05 Oct 2020 10:46:12 GMT

A l’attention de Maud
Ci joint les fichiers !
Bonne réception
Mr Pugeault Sylvain

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 05 Oct 2020 10:23:02 GMT

Bonjour Sylvain,

Pouvez-vous nous envoyer les vidéos enregistrées dû à la détection de mouvement ?

Sans analyse de ces vidéos nous ne pouvons pas vous expliquer d’où viennent ces détections intempestives.

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire en cas de fausse alarme déclenchée par la Camera ?

Bonne journée,

Réponse de Sylvain P.

Sylvain P. — Thu, 01 Oct 2020 09:49:13 GMT

Ci joint fichiers.
Bonne réception