[Forum Somfy] Suivi de la question: accès alarme Protexiom avec Freebox Delta

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Wed, 25 May 2022 08:14:04 GMT

Bonjour,

Pour donner suite au problème, les ports 80 et 443 étaient prit par ma Freebox Delta. J'ai donc modifié mes ports Somfy en 8080 et 4443 puis dans ma Freebox j'ai modifié les redirections en 8080 et 4443.
La connexion à distance refonctionne.
Merci à Gaëlle et à l'équipe Somfy

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 May 2022 09:42:05 GMT

Bonjour Thomas,

Je me permets de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Mon, 23 May 2022 09:37:08 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci j'ai effectivement corriger cette erreur ce week-end mais malheureusement le problème est toujours d'actualité.

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 23 May 2022 07:21:28 GMT

Bonjour Thomas,

Dans la seconde capture écran que vous avez posté, il est noté : alarmesomgy.net au lieu de alarmesomfy.net. Pouvez-vous faire la modification?

Bonne journée,

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 20 May 2022 17:49:31 GMT

Merci Patrick,

J'ai fait la modification, et effectivement je peux passer mes ports en 80 et 443. j'ai donc mit à jour la centrale mais malheursement le résultat est identique pas d'accès à distance

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Fri, 20 May 2022 14:27:45 GMT

Bonjour, j ai eu ce pb il faut demander à free de passer en ipv4. La box delta est livrée pour être en ipv6 par défaut et donc on ne peut pas avoir les Pitt 80 et 443 pour l accès à distance.
Notez que c est irréversible m ont ils dit
Cdlt

Réponse de Thomas C.

Thomas C. — Fri, 20 May 2022 12:33:27 GMT

Bonjour,
Suite au changement de ma box par une freebox delta impossible de me connecté à distance. En local pas de problème.
Numéro centrale 539040
Je n'ai pas la possibilité de mettre les ports en 80 et 443 dans la Freebox mais 50080 et 50443 que j'ai remplacé dans la centrale Somfy
Cordialement Thomas

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 22 Mar 2022 14:47:21 GMT

Bonjour Sharon,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,

Réponse de Sharon S.

Sharon S. — Sun, 20 Mar 2022 13:38:36 GMT

Bonjour, nous n’arrivons plus à nous connecter à l’alarme en filaire avec notre ordinateur, ni via l’application sur nos portables . La box pop et delta et l’ouverture des ports a été vérifiée. Et avons déjà essayer divers câbles neufs … nous avons l’installation depuis 5 ans et la fibre depuis 2 ans. Ip fixe chez Free
L’alarme fonctionne avec les télécommandes sans problème
Merci pour un retour sur ce problème de connexion à distance et en locale car en wifi ça ne fonctionne pas non plus
Cordialement

Réponse de Patrick B.

Patrick B. — Thu, 27 Jan 2022 13:11:06 GMT

bj oui en adresse ipv4 on à accès à la redirection des ports 80 et 443 en non en ipv6
sur la centrale somfy dans réglages réseau dns primaire 8.8.8.8 secondaire 8.8.4.4
dans réglage interface accès distant coché et port serveur ext 4443
dans l'interface de la boxe delta j'ai mis une dmz sur l'adresse de la centrale de l 'alarme
et la çà fonctionne en local, en wiifi , sur le net

au préalable faire
https://forum.somfy.fr/questions/560538-suite-changement-box-adsl-arrive-connecter-interface-pc-alarme

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Dec 2021 08:28:11 GMT

Bonjour Régis,

Lorsque vous allez dans le menu 780 du clavier avec le code installateur, récupérez l'adresse IP et tapez la dans la barre d'adresse de votre navigateur.
Arrivez vous sur l'interface de votre alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Régis D.

Régis D. — Wed, 15 Dec 2021 17:21:55 GMT

Bonjour
J ai bien refait la procédure et obtenu tous les bips.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 14 Dec 2021 11:23:55 GMT

Bonjour Régis,

EN effet, pouvez-vous refaire la procédure et m'indiquer si vous obtenez bien tous les bips ?

Bonne journée,

Réponse de Régis D.

Régis D. — Mon, 13 Dec 2021 09:06:40 GMT

Bonjour
Oui, faut il le refaire ?

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 13 Dec 2021 08:54:20 GMT

Bonjour Régis,

Avez-vous fait une remise à zéro de votre module IP?

Bonne journée,

Réponse de Régis D.

Régis D. — Fri, 10 Dec 2021 08:17:56 GMT

Bonjour
Mon problème est le même que celui de Laurent F.
IP publique ok, ports ouverts pour l'IP de ma centrale. Mon 4G n'est pas agrégé.
Pas de soucis en local, mais je n'arrive pas à accéder à distance à ma centrale ( n° 568372 ).
Merci de m'aider.
Régis D.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 13 Jan 2021 13:04:04 GMT

Bonjour,
Je viens de vérifier mon application ce matin et l'accès en connexion 4g est maintenant fonctionnel.
Merci encore pour votre aide.
Cordialement,
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 11 Jan 2021 13:40:33 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous me transmettre une copie d'écran de votre ouverture des ports 80 et 443 dans l'interface de votre Freebox ? De plus, vous me confirmez ne pas avoir réactivé la 4G dans le menu "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ?

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Fri, 08 Jan 2021 17:15:27 GMT

Bonsoir,
J'ai effectué hier soir la procédure pour la création de l'adresse ipv.4 unique.
L'accès via l'application en 4g n'est toujours pas fonctionnel ce soir.
Merci.
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 07 Jan 2021 13:12:32 GMT

Bonjour Julien,

Pouvez-vous suivre la procédure ci-dessous :

Obtenir adresse IP unique Free

Bonne journée,

Thomas M.

Réponse de Julien F.

Julien F. — Wed, 06 Jan 2021 15:26:18 GMT

Bonjour, je viens aussi de tenter cette manipulation mais le système refuse toujours l'accès a distance.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 06 Jan 2021 14:16:33 GMT

Bonjour Julien,

Pourriez-vous désactiver la 4G de votre box en allant dans le menu "Etat de la Freebox", onglet "xDSL + 4G" de l'interface de votre Freebox OS ? Est-ce que l'accès à distance fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Tue, 05 Jan 2021 20:00:23 GMT

Merci pour votre retour.
Je viens de faire la modification mais l'application n'est toujours pas valable depuis une connexion 4g ? En local toujours aucun problème de connexion.
Merci
Julien

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 05 Jan 2021 14:21:48 GMT

Bonjour Julien,

Je vois que nous avions fait une erreur lorsque nous vous avions demandé de modifier les D.N.S, en D.N.S Secondaire c'est 8.8.4.4 que vous devez mettre à la place de 4.4.4.4. Il faudrait aussi que vous modifiez le port D.N.S dans le réglage de l'interface pour mettre 80 à la place de 1024, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,

Réponse de Julien F.

Julien F. — Mon, 04 Jan 2021 15:53:00 GMT

Bonjour Thomas,
Voici la capture d'écran de mon système d'alarme.
Cordialement,
Julien