[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom, module IP? fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 15 Oct 2020 09:48:33 GMT Thu, 15 Oct 2020 09:48:33 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Oui cet email est normal bien que surprenant. la Société Dimelo (maintenant Ring Central) est la société qui a développé le forum et l&#39;outil d&#39;administration par lequel je passe pour contacter nos clients sur la plateforme.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 15 Oct 2020 09:48:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6010264 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6010264 6010264 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas,<br />je suis en train de répondre à votre mail mais l&#39;adresse mail qui s&#39;affiche est plutôt surprenante, elle fini comme ça:<br />......... 177_13227f1aea08e5fe@emailapi.dimelo.com<br />Pouvez-vous me confirmer que c&#39;est normal avant que j&#39;envoie ma réponse? <br />Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2020 19:15:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6008999 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6008999 6008999 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15524028 theme-c/avatars/48.png 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 14 Oct 2020 10:20:23 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6006983 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6006983 6006983 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Thomas,<br />oui exactement : &quot;404: File not found&quot;<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2020 20:09:05 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6005551 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6005551 6005551 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15524028 theme-c/avatars/48.png 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Est-ce le message d'erreur ci-dessous que vous obtenez ?</p><p><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/c23/6f/f2df2ab169c3a818936f007d756875131ccv2-404_file_not_found.png?4d40af" data-id="5f85b8263298c9821a39a535"></p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 13 Oct 2020 14:22:37 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6004454 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/6004454 6004454 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?aae9b6d 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>je pense avoir trouvé le numéro, code barre collé sur le coté à l&#39;intérieur de la centrale : 578677.Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 11 Oct 2020 14:38:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5998145 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5998145 5998145 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15524028 theme-c/avatars/48.png 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir Guillaume<br />C&#39;est un numéro a 6 chiffres sur une étiquette collée sur la centrale.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2020 19:39:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976609 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976609 5976609 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume V. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci Jacky<br />ou puis-je trouver le numéro de la centrale?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2020 17:21:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976369 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976369 5976369 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/15524028 theme-c/avatars/48.png 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> JACKY M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume.<br />Le module IP est mort. La mémoire interne n&#39;est plus accessible d&#39;où le message &quot;File not found&quot;<br />Postez ici le numéro de la centrale et attendez l&#39;intervention d&#39;un Yello qui vous proposera une solution en fonction de l&#39;âge de votre centrale.</p><p>Post similaire ci dessous<br /><a title="Protexiom 600 404: File not found" href="https://forum.somfy.fr/questions/1312577-protexiom-600-404-file-not-found">https://forum.somfy.fr/questions/1312577-protexiom-600-404-file-not-found</a></p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 04 Oct 2020 14:14:48 GMT https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976118 https://forum.somfy.fr/questions/2470463-protexiom-module-ip/answers/5976118 5976118 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/12542200 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/075e77df6757ba44/avatar_normal.png?aae9b6d 2470463 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />depuis quelques temps je ne parviens plus à accéder à l&#39;interface Web.<br />Quoi que je fasse, je n&#39;obtiens qu&#39;une page blanche et le message: &quot;404: File not found&quot;.<br />Le reste de l&#39;alarme via le clavier d&#39;entrée fonctionne correctement.<br />J&#39;ai déjà essayé tout ce qui m&#39;a permis dans le passé de réactiver cette page: paramètres de l&#39;ordi, de la box, du parefeu, réinitialisation de la carte interface ... rien n&#39;a fonctionné.<br />J&#39;ai vu sur le forum que d&#39;autres avaient ce problème qui semble nécessiter l&#39;intervention d&#39;un &quot;Yellow&quot;; Merci de prendre contact avec moi.<br />Cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>