[Forum Somfy] Suivi de la question: Cremaillere bass slidymoove 600 ?

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 16 Nov 2021 10:26:29 GMT

Bonjour Fabien,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Fabien C.

Fabien C. — Fri, 12 Nov 2021 19:58:19 GMT

Bonjour,
Même soucis que pour les autres, j’ai acheté un moteur slidymoove 300 et la crémaillère ne convient pas a mon portail.
Pourriez vous me contacter pour me l’echanger.
Merci d’avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Oct 2020 12:53:56 GMT

Bonjour Florian,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Kamel L.

Kamel L. — Sat, 10 Oct 2020 15:49:34 GMT

Bonjour Florian,
Il suffit de patienter (1 à 3 jours) et une personne du SAV va vous répondre par mail pour prendre vos coordonnées et vous envoyer gracieusement la crémaillère de remplacement. J'étais sceptique sur le principe mais j'ai bien le nécessaire et qui plus est rapidement. Encore merci à ceux qui mon aidé dans cette démarche notamment MC et Thomas.

Réponse de Florian D.

Florian D. — Sat, 10 Oct 2020 15:30:26 GMT

Bonjour, je suis dans le même cas, j'ai acheté un slidymoove 600 et je viens d'installer mon portail.
Quand j'ai voulu installer le moteur, je me suis aperçu que les crémaillères ne vont pas et dans la notice, il est fait mention d'utilisation de crémaillères basses pour portail avec renfort bas.
Comment procéder pour échanger ces crémaillères?
Merci d'avance pour votre retour.
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2020 13:15:01 GMT

Bonjour Kamel,

Afin de vous faire parvenir vos crémaillères à fixations basses, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Oct 2020 08:20:05 GMT

A votre service, bonne installation.

Bonne journée

Réponse de Kamel L.

Kamel L. — Tue, 06 Oct 2020 08:12:23 GMT

Bonjour MC,
Je vous remercie pour votre aide. Cependant j'ai besoin de la date d'échange pour le professionnel qui doit venir me l'installer. J'ai contacté le support par téléphone qui a répondu à ma requête favorablement.
Je vous remercie donc vivement pour votre aide et votre réactivité.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 06 Oct 2020 07:32:02 GMT

Bonjour,

Ne soyez pas impatient....La réaction d'un Yellow's sur ce forum d'entraide mutuelle peut prendre de 1 à 4 jours ouvrés;
Or, votre demande ne date que de un jour.

Bonne journée

Réponse de Kamel L.

Kamel L. — Mon, 05 Oct 2020 17:23:43 GMT

Bonjour MC,
J'attend toujours.
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 04 Oct 2020 17:05:02 GMT

Bonjour,

Bien sûr, Somfy va vous échanger gracieusement votre crémaillère.

patientez ici un Yellow's va vous contacter pour la gestion de votre SAV.

Bonne soirée