[Forum Somfy] Suivi de la question: Somfy one + volet dysfinctionne complètement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Oct 2020 07:22:59 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Somfy One+ soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Oct 2020 19:47:33 GMT

Bonsoir Stéphane
Votre réponse laisse penser que vous avez peur d'être piraté avec l'adresse MAC de votre caméra.

Je pense qu'une petite explication s'impose.
Internet dialogue avec des trame IP. Une trame IP se compose de l'adresse IP allouée par votre provider a votre box, suivi l'adresse IP de votre réseau local affecté a votre caméra, suivi de l'adresse MAC de votre caméra suivi des données video ou autre de votre caméra.
Si je compare a quelque chose de moins technique, c'est la Ville ou vous habitez, suivi de la rue suivi du Numéro de Habitation.

Si vous ne donnez que le numéro de votre habitation quand on vous demande votre adresse, pensez vous qu'on va vous retrouver ?

A vous de voir si vous voulez une gagner du temps en indiquant votre adresse MAC ou si vous souhaitez attendre qu'un Yello vous demande la même chose en privé.

Réponse de Stéphane I.

Stéphane I. — Sun, 04 Oct 2020 19:11:26 GMT

Merci de votre réponse.
Je vais attendre qu'un Yellow me contact en privé pour les éléments nécessaire.

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sun, 04 Oct 2020 14:16:09 GMT

Bonjour Stéphane
Merci de poster ici le N° Mac de votre caméra afin qu'un Yello puisse vous aider.