[Forum Somfy] Suivi de la question: bonjour, j'ai vendu mon alarme avec ma maison comment faire le transfer de proprietaire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Aug 2021 09:47:18 GMT

Bonjour Sébastien,

Afin de réinitialiser le Link, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de ce dernier que vous trouverez au dos de l'équipement :

Bonne journée,

Réponse de Sebastien M.

Sebastien M. — Tue, 03 Aug 2021 19:22:19 GMT

Bonjour, je viens d’acheter une maison avec une alarme Somfy, mais l’ancien propriétaire est décédé et ses enfants sont dans l’impossibilité de supprimer le compte car n’ont pas les identifiants ? Pouvez-vous réinitialiser le link?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Oct 2020 11:39:58 GMT

Bonjour Thierry et Jérémy,

Thierry, quel est le modèle de votre système d'alarme ?

Jérémy, le soucis que vous décrivez n'est pas lié au fait qu'il s'agit d'un système d'alarme d'occasion, mais vient sûrement de la configuration de votre réseau WiFi. Je vous invite donc à consulter le lien ci-dessous :

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Bonne journée,

Réponse de jeremy V.

jeremy V. — Mon, 05 Oct 2020 09:46:57 GMT

Bonjour, je suis dans la situation de l'acheteur. J'ai procédé à une réinitialisation du link,, ouvert les ports nécessaire sur ma box. Je commence l'installation, et celle ci reste bloquée à la phase : connexion au cloud somfy. Et il m'est impossible d'aller au delà.
Dans l'attente d'une réponse.
Bonne journée.