[Forum Somfy] Suivi de la question: Réinstallation camera intérieure

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 16 Oct 2020 07:34:57 GMT

Paul,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Paul P.

Paul P. — Thu, 08 Oct 2020 19:44:50 GMT

Bonsoir
Merci pour votre action. J attends donc votre retour.
Cordialement
Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 08 Oct 2020 12:05:52 GMT

Paul,

Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous lorsqu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Paul P.

Paul P. — Tue, 06 Oct 2020 20:47:08 GMT

Bonsoir
Merci de votre retour Maud F
Oui j ai essayé les solutions proposées sans résultat
Concernant la remontée sur La box je ne sais pas trop car j ai 2 autres camera connectées . Je vous une capture d écran de l interface de ma box (la diode de la camera est toujours blanche clignotante)
Merci par avance de votre aide
Paul

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 06 Oct 2020 08:18:53 GMT

Bonjour Paul,

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Pouvez-vous m'indiquer si la caméra remonte sur l'interface de votre box internet?

Bonne journée,