[Forum Somfy] Suivi de la question: impossible connexion application thermostat connecté?alors que tout fonctionné

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 19 Nov 2020 18:56:07 GMT

Pour moi c est bon la connection sur l'appli est rétablie merci denis

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 19 Nov 2020 13:02:01 GMT

Bonjour Thierry,
J'ai fais le nécessaire pour votre compte.
Bonne journée.

Réponse de Denis A.

Denis A. — Thu, 19 Nov 2020 12:42:00 GMT

Bonjour même problème mon pin est : 1742 0584 5161 pouvez vous si possible m'apporter une réponse . Merci denis A

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Thu, 19 Nov 2020 08:15:49 GMT

Bonjour,
C'est reparti. Mystère.
Pas encore au point tout ceci.

Réponse de Olivier V.

Olivier V. — Wed, 18 Nov 2020 12:24:12 GMT

Bonjour, moi aussi, même problème, impossible de me connecter, il a fonctionné 2 jours.

PIN : 1748-0924-8291

Merci d'avance

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 18 Nov 2020 08:09:45 GMT

Bonjour Thierry,
Je ne vois rien de particulier sur votre compte.
avez vous réussi a vous connecter?
Bonne journée.

Réponse de Thierry C.

Thierry C. — Mon, 16 Nov 2020 13:45:24 GMT

Bonjour,
Même problème
merci de me débloquer.

1724-0935-2515

A bientôt

Réponse de Guillaume

Guillaume — Thu, 05 Nov 2020 10:26:40 GMT

Bonjour, c'est fonctionnel. Merci. Savez vous d'où vient ce dysfonctionnement ?

Cordialement

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 05 Nov 2020 09:54:59 GMT

Bonjour Floris Laporte,

Je viens également de faire le nécessaire sur votre compte. Vous pouvez donc vous connecter à l'application thermostat.

Bonne journée.

Réponse de Sébastien G.

Sébastien G. — Thu, 05 Nov 2020 09:35:46 GMT

Bonjour Guillaume,

Je viens de faire le nécessaire sur votre compte, vous pouvez désormais vous connecter.

Bonne journée.

Réponse de Floris L.

Floris L. — Wed, 04 Nov 2020 20:32:48 GMT

Bonsoir,
Idem de mon côté impossible de se connecter depuis deux jours !! Auriez vous un délai pour la remise en service ??

Réponse de Guillaume

Guillaume — Wed, 04 Nov 2020 13:54:53 GMT

Bonjour,
J'ai contacté l'assistance téléphonique qui transmets aux services techniques afin d'obtenir de l'aide au plus vite.

En espérant un correctif car en mode déconnecté, le thermostat suit une programmation que je n'avais pas peaufinée et par conséquent inadaptée.

Cordialement

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 03 Nov 2020 12:51:34 GMT

Bonjour,

J'ai le même problème avec l'application qui indique lors de la connexion "problème de connexion internet". Tout est ok a la maison au niveau de la gateway, du thermostat et de la box. Mon pin 1939-0593-0248.

Installé samedi....
Merci de le venir en aide !
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 28 Oct 2020 08:47:39 GMT

Bonjour Valentin,

Nos équipes travaillent actuellement pour identifier la source du défaut que vous avez rencontré et ce qui créé ces blocages de comptes. Aujourd'hui, seule une manipulation de notre part sur nos serveurs pour débloquer ces comptes est réalisable pour corriger le problème.

Je ne manquerai pas de revenir vers vous lorsque nous aurons identifié la source de ce problème.

Bonne journée,

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Thu, 22 Oct 2020 15:31:00 GMT

Bonjour Thomas

Ça refonctionne chez moi aussi merci.
Pourriez vous nous expliquer la cause de se blocage exactement ? Car personnellement je n'ai rien touché a mon thermostat ni eu des connections échouées sur mon compte.jai donc du mal a comprendre comment les comptes se bloquent

Merci d'avance
Valentin

Réponse de romain S.

romain S. — Thu, 22 Oct 2020 13:26:19 GMT

Merci Thomas

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 22 Oct 2020 13:22:23 GMT

Bonjour à tous,

Vos compte étaient bloqués. J'ai fais le nécessaire pour les forcer et les activer.

Bonne journée.

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Tue, 20 Oct 2020 18:48:51 GMT

Bonsoir
J'ai également accès à mon thermostat. Merci pour l'aide apportée.
Cdt

Réponse de romain S.

romain S. — Tue, 20 Oct 2020 18:15:45 GMT

Bonsoir
J'ai de nouveau accès à mon thermostat. Si vous avez effectué une action, merci de votre part.

Réponse de Valentin L.

Valentin L. — Mon, 19 Oct 2020 19:36:13 GMT

Bonjour a tous,
Même problème de mon côté pin: 193618833459

Possible de me débloquer aussi svp?
D'où vient le problème exactement ?!

Merci

Réponse de romain S.

romain S. — Sun, 18 Oct 2020 16:47:59 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même cas que vous, je ne peut plus me connecter à l'application pour contrôler mon thermostat.
Le pin de mon thermostat est 1939-0118-9196
Merci d'avance
Romain

Réponse de Pauline

Pauline — Wed, 14 Oct 2020 12:37:27 GMT

Effectivement tout refonctionne. Merci!

Réponse de Patrice L.

Patrice L. — Wed, 14 Oct 2020 06:23:05 GMT

Bonjour,
Il m'est également impossible de me connecté à l'application depuis hier. Mon Pin est le 1742-0763-5068.
Pouvez vous m'aider à résoudre ce problème ?
Merci d'avance
Cdt

Réponse de Karl

Karl — Tue, 13 Oct 2020 20:18:34 GMT

Merci tout fonctionne a nouveau

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 13 Oct 2020 09:43:42 GMT

bonjour Pauline,
bonjour Karl,
vos compte étais bloqué. j'ai fais le nécessaire pour les forcer et les activer.
Bonne journée.