[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème scénario/agenda tahoma

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 05 Dec 2023 10:29:10 GMT

Bonjour Fabrice,

En effet ce problème a été identifié par le service support et ils travaillent dessus.

Bonne journée,

Réponse de Fabrice L.

Fabrice L. — Mon, 04 Dec 2023 19:50:34 GMT

Bonjour
J’ai une TaHoma depuis + de 5 ans, elle n’a jamais manqué un scénario et depuis la dernière mise à jour c’est complètement aléatoire le matin et plus rien du tout le soir. En termes d’investigations la dernière mise a jour semble être au cœur du problème. Peut-on revenir à la version antérieure sans bug en attendant une nouvelle version testée et approuvée?
Merci d’avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 14:43:28 GMT

Jérôme,

Google Home vous permet de faire ça.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 04 Dec 2020 14:42:07 GMT

Merci Thomas pour votre réactivité,
En somme, la compatibilité HomeKit ne sert a pas grand chose si on ne peut piloter que des volets ou prises .... enfin bref, ce n’est pas la faute de somfy, mais bien d’Apple qui est très frileux avec la sécurité ...
Quelle solution d’offre à moi afin de pouvoir ouvrir « vocalement » mon portail/porte de garage quand j’arrive chez moi sans avoir à utiliser la télécommande ou mon téléphone ?
Merci
Bien cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 14:33:37 GMT

Bonjour Jérôme,

Cette compatibilité n'est pas prévu, de plus Apple refuse la compatibilité d'équipements d'accès dont font partie les motorisations de portail/porte de garage.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 04 Dec 2020 13:15:08 GMT

Re-bonjour Thomas,

J’ai une nouvelle question : suite à la mise à jour Tahoma (compatibilité très restreinte avec apple HomeKit ), est-il prévu une compatibilité apple CarPlay ? Ce serait pratique pour ouvrir/fermer son portail/porte de garage directement depuis la voiture ?
Merci de votre aide
Bon après-midi
Jerome

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Fri, 04 Dec 2020 09:39:32 GMT

Bonjour Thomas,

Aucun souci depuis la nouvelle version, il semblerait que le bug soit corrigé.
Merci et très bonne journée.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 04 Dec 2020 09:27:15 GMT

Bonjour à tous,

Rencontrez-vous toujours le problème depuis que nous avons déployé la mise à jour cette semaine ?

Bonne journée,

Réponse de Fabien G.

Fabien G. — Sun, 15 Nov 2020 10:52:23 GMT

Bonjour Thomas,

je rencontre le même problème, je refais mes scénarios et quelque jours plus trad ca ne fonctionne plus.
j'attends si possible la mise a jour également.

Merci de votre Aide

Cordialement

Fabien

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 05 Nov 2020 14:35:08 GMT

bonjour Thomas,
merci pour votre réactivité :-)
je vais donc attendre que le correctif soit installé et voir le résultat.
très bon après-midi
bien cordialement
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 05 Nov 2020 14:07:47 GMT

Bonjour Jérôme,

Je ne pense pas qu'ils pourront analyser grand chose sur place car le souci semble être présent sur nos serveurs.

Nos équipes m'ont avertis avoir identifié un souci et pense déployé le correctif lors de la prochaine mise à jour déployé à la fin du mois. Cependant, ils ne sont pas à 100% sûre du résultat car il n'arrive pas à reproduire le défaut en interne.

Je vous tiendrais au courant dès que j'aurais plus d'informations.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 04 Nov 2020 15:53:18 GMT

bonsoir Thomas,

merci de votre réponse (pas de souci pour l'oubli précédent :-)
J'attends donc de vos nouvelles pour essayer de "tordre le cou" à ce problème.
Pour votre info, l'entreprise qui m'a installé/paramétré Tahoma (société ATHOME Automatismes à St Jorioz) va venir chez moi le 17 novembre pour me faire un devis de modification de mes vieux Velux et un nouveau portail afin de les intégrer aussi sur Tahoma, Peut-être auront-ils une solution au dysfonctionnement de l'automatisation des scénarios ?
dans l'attente, très bonne soirée
Bien cordialement
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 04 Nov 2020 15:42:17 GMT

Bonjour Jérôme,

Veuillez m'excuser je pensais vous avoir répondu.

Donc, nos équipes analysent le problème que vous rencontrez avec votre TaHoma, nous avons noté que les scénarios matin et soir du 28 Octobre ne se sont pas joué alors que vous aviez effectué aucune manipulation, par contre, vous avez effectué un reboot électrique du TaHoma qui a fait que vos scénarios ont de nouveau fonctionné. Nous cherchons à comprendre pourquoi et je reviendrais vers vous lorsque j'aurais un retour.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Tue, 03 Nov 2020 17:41:12 GMT

Bonsoir,
Y aurait-il un yellow pour m’aider ?
Sauf erreur de ma part, je n’ai pas eu de réponse à ma question posée il y a 6 jours. Et ce soir à nouveau le scénario de fermeture des volets ne s’est pas lancé automatiquement, j’ai du le faire manuellement avec l’application. C’est embêtant de ne pas pouvoir compter les yeux fermés sur Tahoma pour gérer les automatismes.
Merci d’avance pour votre aide
Bien cordialement.
Jérôme

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Wed, 28 Oct 2020 08:12:33 GMT

Bonjour Thomas,
Après plusieurs jours sans aucun problème, aujourd’hui le scénario « matin » ne s’est pas lancé automatiquement à 8 heures ...
merci d’avance pour votre aide
A votre disposition
Bien cordialement
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Oct 2020 14:32:49 GMT

Bonjour Jérôme,

Très bien, si jamais vous rencontrez un autre "raté", je vous invite à nous en faire part ici, je pourrais regarder immédiatement la source du défaut.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 19 Oct 2020 06:15:37 GMT

Bonjour Thomas,
Cela fait maintenant 1 semaine sans souci : tout semble fonctionner
Merci de votre aide
Très bonne journée
Jérôme

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Mon, 12 Oct 2020 11:50:54 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour cette réponse. Comme convenu, je vous tiendrai informé dès qu’un dysfonctionnement se présentera - pour info, tout a bien fonctionné hier et ce matin (le problème semble aléatoire...).
En attendant, passez un bon après-midi.
Bien cordialement
Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Oct 2020 11:39:53 GMT

Bonjour Jérôme,

Nous allons ouvrir un ticket auprès de notre service de développement, pourriez-vous en parallèle m'indiquer à chaque fois qu'un scénario ne se joue pas ? De mon côté j'ai noté que le scénario d'ouverture et de fermeture du Samedi 10 Octobre ne s'est pas lancé, dès qu'il à d'autre raté, n'hésitez pas à nous les partager.

Je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 10 Oct 2020 08:52:51 GMT

Te-bonjour Thomas,
Cijoint pour info la copie d’écran de la programmation de la journée type, qui fonctionnait correctement jusqu’à présent....
merci

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Sat, 10 Oct 2020 06:18:44 GMT

Bonjour Thomas,
Le scénario, ouverture des volets à 8h00, ne s’est pas lancé automatiquement ce matin.
Ça a fonctionné 2 jours sans problème (ouverture le matin, fermeture le soir), jusqu’à ce matin.
Les scénarios fonctionnent si je les lance « manuellement » par l’application, mais pas automatiquement dans l’agenda. Cette programmation a pourtant fonctionné pendant pratiquement 1 an....
merci de votre aide
Bien cordialement

Réponse de Jerome D.

Jerome D. — Thu, 08 Oct 2020 13:18:23 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre réponse et l’action correspondante. Je vais surveiller ça durant les prochains jours et vous tiendrai au courant. Bien cordialement. Jérôme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Oct 2020 11:54:14 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de relancer une resynchronisation de votre TaHoma avec nos serveurs, est-ce que le problème persiste ?

Bonne journée,