[Forum Somfy] Suivi de la question: Bonjour, comment faire marcher une garantie?

Réponse de Jonathan

Jonathan — Fri, 09 Oct 2020 12:32:49 GMT

Bonjour Messieurs,

J’ai eu le SAV au téléphone et ils prennent la main pour la garantie de mon moteur.
Merci à tous

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Oct 2020 11:46:37 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,
Gaelle

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Oct 2020 11:46:11 GMT

Bonjour Richy,

Merci !

Bonne journée

Réponse de Richy C.

Richy C. — Fri, 09 Oct 2020 10:57:45 GMT

Bonjour Gaëlle,

Un peu plus haut:

""C’est le moteur d’un evolia 400. ""

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 09 Oct 2020 09:29:19 GMT

Bonjour Jonathan,

De que modèle de motorisation s'agit-il ?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 08 Oct 2020 08:22:51 GMT

Je suis interpellé par l'absence de réponse à mes questions....????

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 21:47:39 GMT

J’ai effectivement procédé à ces deux contrôle.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Oct 2020 21:39:33 GMT

Je suppose que vous avez aussi essayé d'alimenter le moteur en direct sur ses cosses ?
Et aussi mesuré sa continuité à l'Ohmmètre ?

Attendez ici le contact d'un Technicien Somfy.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 19:14:00 GMT

J’ai déjà procédé à ce contrôle. Ayant une formation d’électricité, c’est une des premières choses que j’ai contrôlé.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Oct 2020 19:11:41 GMT

Bonjour,

Démontez le haut du moteur et contrôlez qu'une cosse ne se soit pas décrochée de sa fiche.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 15:41:23 GMT

Le moteur ne fonctionne pas en faisant toucher les bornes d’une batterie.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Oct 2020 15:27:46 GMT

Essayez en faisant toucher les deux fils du moteur sur + et - d'une batterie de perceuse.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 15:15:52 GMT

C’est déjà fait et je n’entends pas le moteur fonctionné

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Oct 2020 15:09:12 GMT

Regardez et manœuvrez le bouton de déverrouillage / verrouillage.

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 13:35:09 GMT

Je l’ai acheté en décembre 2017

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 07 Oct 2020 13:32:51 GMT

Bonjour,

Précisez la date d'achat de votre système.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Oct 2020 12:35:10 GMT

Entendez-vous un bruit de moteur et de pignon dans le moteur qui ne fonctionne pas ?

positionnez les battants à mi-course et inversez M1 et M2 sur l'électronique, si le moteur qui ne fonctionne pas fonctionne cette fois-ci, ce n'est pas lui, à contrario s'il fonctionne toujours pas c'est lui.

rebranchez correctement vos moteur.

posez ici une photo du boitier électronique avec vue sur son étiquette.

Bonne journée

Réponse de Jonathan

Jonathan — Wed, 07 Oct 2020 12:20:26 GMT

C’est le moteur d’un evolia 400.
Je l’est acheté dans un magasin Castorama.
Lorsque j’ouvre mon portail j’ai un battant qui s’ouvre et pas l’autre. J’ai bien du courant qui arrive au moteur mais celui ci ne fonctionne pas.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 07 Oct 2020 12:14:59 GMT

bonjour,

Quel moteur ?
Où l'avez-vous acheté ?

Et surtout, quels sont les dysfonctionnements qui vous incitent à déterminer que ce moteur est HS ?

Posez ici des photo de votre installation.

Bonne journée