[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra indoor défectueuse?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Oct 2020 10:27:35 GMT

Stephanie,

Je viens de vous envoyer un mail afin de recevoir les captures écrans.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE Q.

STEPHANIE Q. — Thu, 15 Oct 2020 10:57:11 GMT

Bonjour Maud, par quel moyen puis je vous envoyer ce que vous me demandez? Je n ai pas de mail où répondre ...
merci de votre retour

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 15 Oct 2020 08:03:29 GMT

Stéphanie,

Il faut vérifier tous les paramètres wifi :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy Indoor Camera ou Somfy Security Camera ?

Veuillez m'envoyer des captures écrans de vos réglages wifi.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE Q.

STEPHANIE Q. — Tue, 13 Oct 2020 19:50:46 GMT

Bonsoir Maud,
Merci d avoir pris la peine de nous répondre. Nous avons essayé ce soir avec le portable de mon mari et le mien en partage de connection, puis mon mari avec son portable sur notre réseau wifi. Rien à faire, on bloque toujours au même point à savoir l installation de la connection de la caméra .
Par ailleurs le volet antérieur ne s actionne pas. ( je l ai baissé une fois, il s est relevé après un re branchement et un reset). La caméra réagit lors du reset et de la première tentative de connexion au wifi.
Merci de votre retour.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:48:05 GMT

Bonjour Stéphanie,

Je viens de supprimer votre caméra qui était remontée partiellement sur notre serveur.

Pouvez-vous reprendre l'installation sur l'application Somfy Protect mais cette fois-ci en partage de connexion?

Il faudrait que vous ayez un second smartphone qui servira en tant que partage de connexion 4G via WiFi.

Connectez votre premier smartphone sur le réseau de partage de connexion émis par ce second smartphone et lancé la procédure de mémorisation du la caméra, via ce réseau de partage de connexion et non plus sur votre box ADSL.

Bonne journée,

Réponse de STEPHANIE Q.

STEPHANIE Q. — Fri, 09 Oct 2020 13:50:26 GMT

je complete la question ci dessus : j ai telechargé l app apple Homekit et ai enregistre la camera indoor dessus, elle y fonctionne bien.
en revanche au moment d enregistrer la camera sur somfyprotect ( mes equipements) elle y est reconnu mais l importation est systematiquement interrompue par un message "errorinvalid.argument"...une idée?
j ai l impression de toucher au but mais patine...