[Forum Somfy] Suivi de la question: Link s'éteint lorsqu'on le debranche

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 05 Jul 2022 09:44:05 GMT

Bonjour Stephane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre la batterie de votre Link soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stephane J.

Stephane J. — Sat, 02 Jul 2022 22:28:43 GMT

Bonjour,

Je rencontre le mème soucis ce matin
J’ai débranché mon Link comme chaque année avec test de mes Intellitag, Détecteur de mouvement et des sirènes.
Le Link c’est éteint en le débranchant de la prise et pas de notification via l’application pour me dire comme habituellement votre Link est sur batterie pour une durée de 6h…… du coup je l’ai rebranché est j’ai dû réinstaller tout mes équipements Intellag, détecteur de mouvement, Sirènes et mêmes les badges.
J’ai acheté mon alarme Somfy Le 20/12/2020 chez LeroyMerlin.
Si un Yello peut prendre contact avec moi.
Merci à vous

Réponse de gaetan D.

gaetan D. — Tue, 13 Oct 2020 09:26:10 GMT

Merci.
J'ai répondu au mail.

bonne journée.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:51:38 GMT

Bonjour Gaétan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre la batterie de votre Link soit défectueuse.

Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Mon, 12 Oct 2020 20:07:26 GMT

Bonsoir Gaetan
Comme le Link est indémontable, impossible de descendre avec l'oscilloscope ou autre testeur pour chercher la panne.
Il faut attendre qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV.

Réponse de gaetan D.

gaetan D. — Mon, 12 Oct 2020 13:57:18 GMT

Bonjour Jacky
Merci pour la réponse, je vais attendre un yellow.

Ce qui est surprenant c'est qu'elle fonctionne par moments... peut être une sorte de problème de régulation ou effectivement batterie vieillissante.
je me demande si ça peut être lié à une reconnaissance de connexion n'activant pas la batterie...

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Oct 2020 07:27:30 GMT

Bonjour Gaetan
Y a pas de magie, juste une pile au Lithium en fin de vie.
Attendez ici qu'un Yello prenne en compte votre demande de SAV