[Forum Somfy] Suivi de la question: défaut de liaison détecteur de mouvement protexiom

Réponse de Georges

Georges — Sun, 13 Feb 2022 11:36:59 GMT

Bonjour Jean-Luc
Ça a l’air de fonctionner depuis que j’ai rapproché le DM de la centrale. Je l’ai remonté à sa place d’origine dans le garage. On verra avec le temps s’il y aura une perte de liaison ou pas.
Merci pour Votre aide.

Réponse de Georges

Georges — Tue, 01 Feb 2022 09:32:31 GMT

Bonjour jean Luc
J’ai installé le DM proche de la centrale et attends de voir s’il va y avoir une perte de liaison de nouveau ou pas.
Je vous tiens au courant.
Merci et bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 31 Jan 2022 05:18:33 GMT

Bonjour Georges

Rapprochez le détecteur de la centrale. Si le problème demeure, il est défaillant.

Bonne journée !

Réponse de Georges

Georges — Sun, 30 Jan 2022 23:44:45 GMT

Bonsoir Jean-Luc et merci pour votre retour,
Les piles de la centrale ont été changées il y a 3 mois à peine et je n’ai pas de défaut piles qui s’affiche.
La perte de liaison est sur un seul détecteur, les autres fonctionnent bien.
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Sun, 30 Jan 2022 19:46:44 GMT

Bonjour Georges

Commencez par remplacer les 4 piles LR20 de la centrale.

Bonne journée !

Réponse de Georges

Georges — Sun, 30 Jan 2022 17:25:34 GMT

Bonjour tout le monde
J'ai un problème similaire sur détecteur de mouvement système protexiom 5000 acheté en mars 2016.
après un changement de piles, il y a perte de liaison, et le détecteur s'allume en rouge.
est-il hors service? comment faire SVP?
Merci d'avance

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 05 Oct 2021 18:19:32 GMT

Bonjour Yogi

Votre détecteur est défaillant. S'il a moins de 5 ans , il est sous garantie ...

Bonne journée !

Réponse de Yogi L.

Yogi L. — Tue, 05 Oct 2021 16:28:16 GMT

bonjour
D'après mon application security system et la liste des éléments, Mon DM perd la liaison une fois sur deux avec la centrale lors de la mise sur ON de l'alarme protexiom . "défaut pile" est indiqué sur l'écran lcd mais les piles sont neuves. Avez vous une solution hormis celle de changer le détecteur de mouvement ?
cordialement,
AG

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 12 Oct 2020 15:17:52 GMT

Bonjour Frédéric,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Mon, 12 Oct 2020 13:09:36 GMT

Bonjour Jean Luc et merci pour ton suivi !
Bonne journée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 07:17:12 GMT

Bonjour Frédéric

Il faut patientez, vous serez contacté dans le courant de la semaine.

Bonne journée !

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Mon, 12 Oct 2020 06:54:29 GMT

Bonjour tout le monde,
Comment fait on pour contacter, ou être contacté par un Yellow ?

Merci

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Sat, 10 Oct 2020 10:53:09 GMT

Bonjour Jacky, je n’utilise pas de piles rechargeables. C’ était encore les piles d’origine et j’ai testé avec des piles neuves sans résultat également.
Merci de votre aide !
Bonne journée

Réponse de JACKY M.

JACKY M. — Sat, 10 Oct 2020 10:35:04 GMT

Bonjour Frédéric.
Une question bête, vous n'utilisez pas de pile rechargeable et vous avez testez avec une pile neuve ?

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Oct 2020 19:02:53 GMT

Bonjour

Patientez ici, un Yellow vous contactera pour le SAV de ce détecteur.

Bonne journée !

Réponse de Frédéric B.

Frédéric B. — Fri, 09 Oct 2020 17:57:40 GMT

Bonjour Jean Luc et merci !
J'ai fait la manip au plus prêt sans résultat, c'est donc confirmé le DM est visiblement HS...
Merci encore pour cette réponse, je vais voir pour déclencher la garantie !
Bonne soirée

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Fri, 09 Oct 2020 15:07:19 GMT

Bonjour Frédéric

Afin d'être certain que ce détecteur est défaillant, pouvez-vous essayer de le réassocier à la centrale en le rapprochant au maximum. Si le problème demeure, vous aurez confirmation qu'il est HS. La garantie est de 5 ans.

Bonne journée !