[Forum Somfy] Suivi de la question: ONE + changement wifi

Réponse de Henri S.

Henri S. — Fri, 13 Nov 2020 10:23:00 GMT

BONJOUR,
LEROY MERLIN m'informe que la ONE+ est de retour de vos ateliers; en réalité il s'agit d'un appareil neuf; merci.
J'installe le matériel et stupeur même résultat qu'avant !
je contacte mon informaticien indépendant: nous contrôlons que la livebox5 est correctement programmée. Nouveaux nombreux essais, ONE+ lit correctement le flashcode mais ne se raccorde pas.
Idée lumineuse: je décide de désinstaller sur mon
iphone la ONE+; pour ce faire l'application impose de résilier l'abonnement au service de secours. Opération faite je réinstalle la nouvelle ONE+ et, miracle, tout fonctionne.
Bugg?? il est impossible de changer la WIFI sans tout désinstaller ?? S'il s'agit bien d'un bugg, il m'a couté:
100 km de transport.
immobilisation d'expert et de Yellow.
ONE+ neuve inutile.
Frais d'informaticien.
dépense de réinscription au programme.
.....
mais merci aux Experts et Yellow qui se sont penchés sur ce problème.
Salutations à tous
Henri

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 29 Oct 2020 09:02:15 GMT

Henri,

Vous ne m'apportez pas les informations nécessaires afin que je puisse comprendre pourquoi votre caméra ne se connecte pas à votre réseau.

Dans la FAQ que je vous ai envoyé :

4. Faire attention aux caractéristiques de votre réseau Wi-Fi

Il est important de vérifier vos paramètres wifi.

Vous pouvez vous aider de la FAQ ci-dessous pour aller dans les paramètres de votre box.

Caractéristiques de votre réseau Wi-Fi

Bonne journée,

Réponse de Henri S.

Henri S. — Fri, 23 Oct 2020 16:11:46 GMT

Bonsoir,
Sans résultat j'ai remis au SAV de votre revendeur LEROY MERLIN 60880 JAUX le ONE + défectueux.
j'ai acquis ce matériel le 11/06/2020 facture 474563.
Octogénaires habitant un pavillon isolé, nous souhaitons retrouver rapidement notre quiétude.
salutations

Réponse de Henri S.

Henri S. — Mon, 19 Oct 2020 07:15:08 GMT

Bonjour,
MAC de ma caméra ONE + : BOF 1ECOD47E4
Merci de vos bons soins.
Salutations cordiales

Réponse de Maud F.

Maud F. — Mon, 19 Oct 2020 06:59:36 GMT

Henri,

Pouvez-vous m'envoyer l'adresse MAC de votre caméra en question?

FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Henri S.

Henri S. — Wed, 14 Oct 2020 09:09:51 GMT

Bonjour,
ONE + débranché hier 13/10/20 à 10:00, batterie déchargée hier vers 20:00.
ONE + rebranché aujourd'hui 14/10/20 à 10:30.
Led bleue allumée, WIFI bloquée sur ancien FAI (SFR).
reset sans BIP après + de 10 secondes
Attends conseils et solutions
Salutations cordiales
Henri SIMON

Réponse de Henri S.

Henri S. — Tue, 13 Oct 2020 15:21:51 GMT

Bonsoir, je n'ai pas de problème de débit WIFI (174 Mbps descendants 173 montants)
J'ai débranché ONE+ j'attends la décharge totale de la batterie; après j'essaierai à nouveau de changer la wifi
cordiales salutations

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 13:22:43 GMT

Henri,

Vous avez eu ma collègue Elvina ce matin au téléphone. Vous lui avez indiqué avoir un problème de débit?

Avez-vous suivi la FAQ ci-dessous :

FAQ Somfy Protect : Que faire si je n'arrive pas à installer ma Somfy One / One + ?

Bonne journée,

Réponse de Henri S.

Henri S. — Tue, 13 Oct 2020 09:09:04 GMT

Bonjour, je transmets WIFI:
Une image détaillée de ce résultat peut être trouvée ici : https://www.speedtest.net/my-result/i/4186871491

Date du test : 13 oct. 2020 10:27
DESCENDANT : 174 Mbps
ASCENDANT : 173 Mbps
Ping : 12 ms
TYPE DE CONNEXION : Wifi
Serveur : Paris
IP externe : 2a01:cb0c:81fb:7f00:8dfa:61:d905:4f33
IP interne : 2a01:cb0c:81fb:7f00:8dfa:61:d905:4f33
Latitude : 49,5973096728583
Longitude : 2,59807635922434
http://maps.google.com/maps?f=q&q=49.59730967285829,2...
instructions téléphoniques:
j'ai débranché la ONE + avant 10:00 et 6 heures plus tard j'essaierai de rebrancher.
salutations cordiales
Henri SIMON

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 13 Oct 2020 07:34:34 GMT

Bonjour Henri,

Pouvez-vous m'envoyer les captures écrans de vos réglages wifi?

Bonne journée,

Réponse de Henri S.

Henri S. — Fri, 09 Oct 2020 16:42:00 GMT

Henri SIMON
j'ai utilisé cette procédure sans aucun résultat
Salutations