[Forum Somfy] Suivi de la question: probleme de connection a distance avec alarme PROTEXIAL IO

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 03 Mar 2021 16:44:33 GMT

Bonsoir Thomas
j ai suivi à la lettre votre procédure et aeluia tout refonctionne. Franchement un grand merci pour votre patience
Monique

Réponse de monique P.

monique P. — Mon, 01 Mar 2021 16:42:52 GMT

Merci Thomas
Je vérifie tout cela

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 01 Mar 2021 16:26:26 GMT

Bonjour Monique,

Vous me confirmez avoir bien suivi la procédure décrite au lien ci-dessous dans son intégralité ?

Obtenir IP Publique unique Free

Si oui, ensuite, pour l'ouverture des ports, il vous suffit de suivre la procédure ci-dessous, je ne vois comment être plus explicite pour les informations à remplir :

Ouverture des ports Freebox Crystal

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Sat, 27 Feb 2021 08:00:22 GMT

Merci Thomas
Avant toute chose , vous vous souvenez on a fait cette manipulation à distance : je vous confirme que votre système d'alarme communique bien avec nos serveurs, par contre l'ouverture des ports ne semble pas fonctionnelle.

Pourriez-vous suivre la procédure décrite au lien ci-dessous et me dire si l'accès à distance est fonctionnel ensuite :

Free - Obtenir une adresse IP unique

ne serait ce pas cela ?

et pour les ports je vais recommencer mais
pouvez vous m induiquer ce que dois remplir exactement

REDIRECTION
Port externe ?
Ajouter Port externe
TCP xxxxxxx id de destination
poort interne

Baux dDHCP permanent ?

est ce que je dois d abord faire le 1er port et sauvegarder puis le 2e ou en meme temps ?
un grand merci

je vous remet en copie la page ecran
bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 26 Feb 2021 08:05:37 GMT

Bonjour Monique,

Le souci vient bien de l'ouverture de ports, comme vous pouvez le voir sur la copie d'écran fournie, les ports ne sont pas ouverts, il faudra donc le refaire et bien sauvegarder ensuite et si bien que sauvegardé ils disparaissent à nouveau, alors il faudra prendre contact avec Free.

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Thu, 25 Feb 2021 16:26:41 GMT

suite du message
sur mon Smartphone je ne visualise rien du tout

Réponse de monique P.

monique P. — Thu, 25 Feb 2021 16:24:38 GMT

Bonsoir Thomas
Voici les elements demandés
le 1 er ecran n' indique pas le détail des ports ouverts/ alors qu hier je les ai renseignés comme vous me l aviez indiqué .
c est d ailleurs depuis que je peux à nouveau visualisé sur PC mon interface somfy avec non pas le domaine mais l ip de la centrale
Merci par avance
cordialement

Réponse de monique P.

monique P. — Thu, 25 Feb 2021 15:28:59 GMT

je vous transmets cela le plus rapidement
merci,pour votre réponse

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Feb 2021 10:49:56 GMT

Bonjour Monique,

Pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur, ainsi qu'une copie d'écran de ces ouvertures de ports fait sur l'interface Free ?

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Tue, 23 Feb 2021 14:21:56 GMT

bonjour Thomas ou ?
j ai effectué votre manipulation demandée à savoir :
Concernant votre problème, je vous informe que d'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc suivre la procédure ci-dessous pour les ouvrir à nouveau ou les supprimer et recréer s'ils étaient déjà ouverts :

Comment ouvrir les ports pour mon système d'alarme sur ma box internet ?

Pouvez vous voir si cela est correct de votre coté ?
car en fait je ne peux toujours pas acceder ni avec mon idress IP ni avec le domaine
Merci pour votre réponse

Réponse de monique P.

monique P. — Mon, 22 Feb 2021 14:05:57 GMT

bonjour
Avant toute chose je tenais a m 'excuser de m etre emportee.
j ignorais le procédé et pensais que vous etiez tousdes personnes dediées ou employees de somfy
n ayant pu venir avant cause covid
je suis actuellement pres de mon alarme posant probleme

donc je peux poursuivre et reprendre la manipulation si vous le consentez bien entendu
par avance merci
ce matin j ai eu mon operteur qui es pret m a t il dit a vous contacter si besoin
merci d avance

Réponse de monique P.

monique P. — Thu, 15 Oct 2020 07:24:18 GMT

Merci de votre réponse qui est claire au niveau du problème existant !
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Oct 2020 07:08:39 GMT

Cher Madame,

Il faut arrêter de remettre tous les tords sur les personnes qui vous apportent une aide gracieusement sur leur temps, au prochain écart de ce genre, je me verrai dans l'obligation de modérer votre post.

Ensuite, comme vous l'a dit Jean-Luc, vous n'êtes pas la seule personne à chercher de l'aide et à poser des questions sur ce Forum, la communauté fait de son mieux pour répondre au plus grand nombre de demandes possibles et le plus rapidement possible. Si vous souhaitez un échange direct, vous pouvez contacter le Service consommateur Somfy au 0 820 055 055 (15cts/min).

Les manipulations que l'on vous a demandé de faire, n'ont en rien aggravé ou modifié au problème que vous rencontrez. Donc, NON personne ne vous a fait faire n'importe quoi ! Car si vous aviez accès à votre système via l'application smartphone, c'est parce que vous étiez sur place et donc en connexion locale, depuis que vous avez quitté les lieux de l'installation vous êtes maintenant en connexion à distance et ça ne fonctionne plus, ce qui est normal puisqu'il s'agit du problème initial pour lequel vous êtes intervenues sur ce Forum d'entraide, mais ce n'est en rien du fait des manipulations que l'ont vous a demandé de réaliser.

Et enfin, merci d'éviter de juger des compétences de chacun, si vous êtes venus chercher une aide ici, c'est aussi car vous n'arriviez pas à vous dépanner seule. Donc la moindre des choses serait de remercier ces personnes qui sont venus vous aider et non pas les traiter de la sorte.

Concernant votre problème, je vous informe que d'après nos serveurs les ports 80 et 443 ne semblent pas ouvert pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Pourriez-vous donc suivre la procédure ci-dessous pour les ouvrir à nouveau ou les supprimer et recréer s'ils étaient déjà ouverts :

Comment ouvrir les ports pour mon système d'alarme sur ma box internet ?

Merci pour votre compréhension et bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 19:36:44 GMT

Franchement vous ne vous mettez pas à la portée des usagers
Il serait préférable de ne pas intervenir quand est pas en mesure de résoudre Un problème
Vous m avez mis dans une situation indéniablement insoluble
Lamentable

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Wed, 14 Oct 2020 19:08:09 GMT

Bonsoir Monique

Comprenez bien que vous n'êtes pas la seule à avoir besoin de réponse sur ce forum ! Je pense qu'ici, plusieurs personnes vous ont déjà apporté une aide conséquente au regard des nombreuses questions posées quotidiennement sur ce forum.

Pour revenir sur votre problème, si la manipulation de reboot de la Freebox, ne donne rien, il faut pouvoir se connecter en local sur place pour contrôler tous les paramètres.

Bonne soirée !

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 17:21:54 GMT

Bonsoir est ce que quelqu’un daignerait répondre ... vraiment très déçu de ce manque d attention et de laisser les personnes dans leur mouise

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 12:27:11 GMT

Reboot effectué : aucune connnection à distance possible
Que fait on maintenant ?
Merci

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 12:03:23 GMT

On vient de faire rebooter la Freebox merci deM
Indiquer ce que je dois faire dur place par une tierce personne et ce que je peux ou ne pas faire à distance

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 11:51:23 GMT

Je vous ai dit que je n étais pas sur place dès le début ... franchement ce n est pas top
J zi demande à qq un de débrancher et rebrancher
Maintenant ce serait bien de me donner la procédure complète et noN pas au cpte goutte
Ça éviterait au lambda comme moi des désagréments
Je suis vraiment très déçue
Merci de me donner la procédure complète

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 11:47:11 GMT

Bonjour Monique,

Si vous n'êtes pas sur place, vous ne pourrez pas reparamétré ce système, merci de nous recontacter une fois que vous serez sur place.

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 11:42:44 GMT

Faudra t il après encore une fois procéder à un raboot?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 14 Oct 2020 10:30:36 GMT

Bonjour Monique,

Il faudra qu'une personne puisse effectuer le reboot de votre Freebox, vous n'avez pas le choix.

Bonne journée,

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 09:44:35 GMT

Pourriez vous me donner la marche à suivre svp
Merci

Réponse de monique P.

monique P. — Wed, 14 Oct 2020 05:57:02 GMT

Thomas
J zi effectué la procédure que vous m avez conseillée
J ai eu une adresse IP mais on me demande de redémarref ma Freebox dans 30 mns OR je ne suis pas là où se trouve la Freebox !!!
Merci de m aviser de la suite

Réponse de monique P.

monique P. — Tue, 13 Oct 2020 06:31:49 GMT

Très bien merci je le fais dès que possible et vous averti