[Forum Somfy] Suivi de la question: DExxo Smart io probleme télécommande

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 28 Oct 2023 18:48:30 GMT

Bonjour,

""J’aimerais connecter ma télécommande""

Quelle télécommande, référence et photos ?

Quelle est la couleur de son voyant ?

Et photo de l'étiquette de votre Dexxo ?

Réponse de florian S.

florian S. — Sat, 28 Oct 2023 17:51:04 GMT

Bonjour,
J’aimerais connecter ma télécommande à mon moteur de porte de garage Dexoo Smart.
Pour cela, je suis les consignes tel que :
Appuie prog 2 sec
Appuie simultané des boutons droite et gauche de ma télécommande
Appuie bref sur mon bouton de télécommande
La lumière du moteur se met bien a clignoter. Cela fonctionne après avoir fait cet manip.
Je pense avoir effectuer toutes les manip mais le moteur ne réagit pas lorsque j’appuie sur ma télécommande.
Pouvez vous m’aider ?
Merci !
Florian

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 12 May 2021 21:27:27 GMT

Bonjour,

C'est peut-être un peu tôt, mais je pense à une panne du boîtier électronique.

Selon la date d'achat, vous pouvez en demander le remplacement si garantie en cours.

Hors garantie, une réparation est certainement possible, c'est fiable et économique, moins de cent euros et aucun accessoire à remplacer.
Si vous voulez des infos, cliquez sur mon nom et faites un message à l'adresse de contact indiquée.
Sinon, il faudra remplacer le boîtier.
Quel est votre lieu d'achat, professionnel ou internet ?

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Wed, 12 May 2021 13:29:11 GMT

Installation faite en septembre 2020, et les soucis ont commencé quelques jours après.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 11 May 2021 19:13:07 GMT

Bonjour Bruno,

Quel est l'âge de votre Dexxo Smart ?

Réponse de Bruno D.

Bruno D. — Tue, 11 May 2021 16:31:30 GMT

Bonjour à tous,

J'ai également le même soucis ; moteur Dexxo Smart Io qui bug régulièrement : il ne reçoit plus aucune des 2 télécommandes, ni-même le bouton mural io, ni-même non plus le clavier à touche io.

Il faut le débrancher/rebrancher pour le faire refonctionner.

A noter que lorsqu'il bug, il est possible de l'ouvrir/fermer depuis le contact sec d'entrée.

Enfin, le bug est apparu depuis que nous lui avons ajouté l'option de la batterie de secours... serait-ce lié ?

Cordialement,
Bruno

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 11 Oct 2020 09:15:37 GMT

Alors, une vraie RAZ puis nouvelles reconnaissances.
Et nouveaux paramétrages.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 11 Oct 2020 07:59:57 GMT

Bonjour,

Il me semble bien que Thomas a évoqué un souci sur certaines Keygo IO.

Si c'est toutes les keygo qu'ils le font on peut supposer qu'elles sont du même lot puisque livrées avec le moteur.

Du moment qu tout fonctionne bien via Tahoma et l'appli, je ne vois guère que les keygo d'impliquées.

Bon W.E

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 10 Oct 2020 21:59:26 GMT

Bonjour,

Je ne sais pas si les télécommandes IO sont impactées dans ce défaut, mais certaines RTS, oui.

Ce qui est étonnant, c'est que vous ne faites pas de nouvelles reconnaissances des télécommandes, donc, je penche pour un défaut de carte.

Mais, cela fonctionne avec Tahoma !

Avez-vous remplacé les piles des Keygo IO ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Oct 2020 17:44:02 GMT

Ok, ben vous avez la réponse.

Bon W.E

Réponse de javier R.

javier R. — Sat, 10 Oct 2020 17:39:21 GMT

oui c'est bien des Keygo IO

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 10 Oct 2020 17:37:47 GMT

Bonjour,

D'après vos explications il s'agit de vos TC défectueuses.

je pense que vos TC sont des Keygo IO ? Est-ce exact ?

Si oui, un bug a été signalé sur certaines de ces TC.
Contactez votre installateur afin qu'il procède à l'échange.

Bon W.E