[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion a distance impossible avec box fibre de SFR

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Tue, 13 Oct 2020 10:50:37 GMT

Bonjour Guillaume

Il faudrait en effet mais je pense qu'un modérateur fera ce qu'il faut.

Bonne journée !

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 19:02:41 GMT

Merci à Jean-Luc aussi pour votre professionnalisme cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 18:42:53 GMT

Bien vu Guillaume, pourtant ça saute aux yeux !

Bonne journée !

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 18:14:51 GMT

Wouah merci Guillaume pour votre professionnalisme et votre patience et votre œil de lynx. Encore merci et bonne soirée à vous

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 16:09:36 GMT

Je ne sais pas quoi vous dire d'autre Thierry. Le problème vient de l'Iphone mais je ne connais pas assez.
Vous pouvez peut-être faire le test suivant: à partir d'un navigateur de votre Iphone , tapez votre url et voyez ce qu'il se passe. https://xxxxx.alarmsomfy.eu

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 16:01:23 GMT

Je suis à l extérieur de mon domicile et avec connexion rapide j ai toujours ce message
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 15:57:38 GMT

Essayez la connexion en connexion "non sécurisée" en cliquant sur le curseur.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 15:54:35 GMT

Voici les documents demandes
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 15:47:43 GMT

Je n'ai pas d'Iphone, je ne peux pas contrôler.

Faîtes moi des copies d'écran de tous les écrans de la configuration et je regarderais si je vois quelque chose d'anormal.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 15:43:09 GMT

L application somfy sur iPhone est un problème alors car j ai réinstallé l application et configuré avec bonne adresse et ça ne fonctionne pas à distance cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 15:37:34 GMT

Ca ne sert à rien. Le message d'erreur est connu de Somfy. Il n'a pas d'incidence sur le fonctionnement. Ne touchez pas aux paramètres du serveur puisque la connexion fonctionne.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 15:33:54 GMT

Le numéro de série de la magic box dans la configuration c est quoi ? Car dans ma configuration il y a rien. Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 15:18:45 GMT

Oui Thierry, je vous confirme qu'il y a un problème avec l'application sur votre smartphone.
Essayez de la réinstaller ou de vider les caches. Essayez sur un Android si vous en avez un.

Bonne journée !

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 15:15:38 GMT

Donc si je comprends bien tout est ok et j ai vérifié l adresse à distance dans application et elle est correcte. Ça viendrait à cause application iPhone ?
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 15:03:40 GMT

Thierry

Je vous ai apporté la preuve par l'image que votre configuration centrale/box internet est bonne puisque la connexion fonctionne à partir d'un PC (le mien) depuis l'extérieur (chez moi !).

Ne vous êtes vous pas trompé en renseignant l'url dans "Connexion à distance" ?
La carte de code d'authentification est-elle bien à jour ?

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 14:57:54 GMT

Mes réglages de ma box sont ils juste ?
Cordialement

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 14:53:52 GMT

Dans l application on doit renseigner en comm locale le port non sécurisé qui est le 80. Il y a pas de port sécurisé à renseigner dans application. Cordialement

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 14:44:37 GMT

La configuration de l application est :
Com locale : 192.168.0.xxx ip de l alarme
Port non sécurisé : 80
Comm a distance : https://xxxxxx@alarmsomfy.eu
Comm sécurise : oui

Ça marche en wifi mais pas en 4g

Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 14:21:01 GMT

Bonjour

Votre alarme semble parfaitement fonctionnelle depuis l'extérieure avec un PC. La preuve en image (qu'un modérateur supprimera quand vous aurez lu). Il faut revoir la configuration de l'application sur votre téléphone.

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 14:04:37 GMT

Bonjour voici le message erreur que j obtiens sur l application somfy en 4G. Je possède iphone xmax cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 13:56:03 GMT

Quel message d'erreur obtenez-vous et avec quoi essayez-vous de vous connecter ?

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 12:43:50 GMT

J ai toujours le message erreur après les modifications cordialement

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 12:14:18 GMT

Je ne sais pas d ou vient le prob. Je pense que les dns sont juste de mon compte sur somfy
Cordialement

Réponse de Jean-Luc B.

Jean-Luc B. — Mon, 12 Oct 2020 11:26:56 GMT

Bonjour

Que voulez-vous dire par :"mais je pense U il doit avoir problème avec DNS" ?

Réponse de Thierry

Thierry — Mon, 12 Oct 2020 10:00:45 GMT

Oui pardon j ai créé un compte que je viens de vérifier mais je pense U il doit avoir problème avec DNS. Qu en pensez vous ? Cordialement